پیش گفتار باب طول تاریخ، موج عقاید، تلاش ها، پاداش ها، رسوم، و ترس، آدم را به پیش رانده است. امروزه تدقیق به کیفیت به عنوان وسیله افزایش توان رقابت، بسیار مروم شده است. مقامات دولتی فتوت خویش را بر این گذاشته اند تا صنایع را به بهبود کیفیت محصولات و خدمات تشویق کنند. برای شرکت هایی که به استانداردهای بین المللی سیستم کیفیت دست یافته و موفقیت هایی در عملکرد کیفیت گرا به دست آورده اند، جوایزی تعیین شده و بسیاری از شرکت ها در هراس هستند که باب چهره محروم شدن از چنین جوایزی، مشتریان خود را از دست ده ...