پایان نامه پاورپوینت مدیریت - بررسی رابطه بین تسهیم دانش و مشتری مداری کارکنان در شعب بانک سپه

خرید این محصول

» :: پایان نامه+پاورپوینت مدیریت - بررسی ارتباط بین تسهیم دانش و مشتری مداری کارکنان باب شعب بانک سپه
این پژوهش در کوه‌راه بانک سپه اسم پایین عنوان بررسی رابطه بین تسهیم دانش و مشتری­مداری انجام گردید. آماج از اجرا این پژوهش این است که بدانیم آیا می­توان از طریق بخش اندیشه ضمنی و صریح در شعب بانک، مشتری­مداری شعب و کارکنان را افزایش داد؟ با استفاده از نتیجه­ی این تحقیق می­توان به سمت تسهیم افزون‌تر و بهتر دانش در میان کارکنان و شعب موسسه اقتصادی سپه کمک کرد و از این طریق می­توان مشتری­مداری را باب میان کارکنان و شعب ازدیاد داد. جامعه آماری این تحقیق قلوه کارکنان شعب بانک جند را تشکیل می دهد، که مجموعا 258 نفر می باشند. روش نمونه گیری این تحقیق خوشه ای چندمرحله­ای است. ابزارهای تجمع آوری اطلاعات فرم مصاحبه و پرسشنامه است. به منظور تجزیه و تجزیه داده ها از نرم افزار SPSS و Amos استفاده گردید. بعد از تحلیل نتایج مشخص شد که تسهیم دانش صریح و تسهیم اندیشه ضمنی (تجربه، انسیکلوپیدی و تخصص) رابطه معناداری با مشتری­مداری دارند و رابطه معناداری ایضاً میان تسهیم اندیشه صریح و تسهیم دانش ضمنی برقرار است؛از آنجایی که تسهیم دانش صریح اثر ناچیزی حرف مشتری­مداری داشت اما تسهیم دانش ضمنی اثر قابل ملاحظه‏ای حرف مشتری­مداری و بخش دانش صریح داشت، توصیه می­شود که در جانب تسهیم هرچه بیشتر دانش ضمنی اهتمام شود، به ویژه دانش ضمنی مبتنی حرف تخصص

خرید این محصول