مدیریت ارتباط با مشتری

              نوشته حرف عنوان مدیریت ارتباط با مشتری در فرمت ورد در 12 صفحه و شامل مطالب زیر می باشد: مدیریت ارتباط با مشتری پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری تاریخچه CRM دوره انقلاب صنعتی (تولید دستی تا تولید انبوه) دوره انقلاب کیفیت (تولید انبوه تا بهبود مستمر) دوره انقلاب مشتری (بهبود مستمر تا سفارش‌سازی انبوه) انواع مشتریان شاید بتوان به دو روش مشتریان را دسته‌بندی کرد: تعریف CRM اهداف CRM ضرورت به کارگیری CRM ویژگی‌های کاربردی CRM ...

مدیریت ارتباط با مشتری

چکیده: امروزه حرف پیشرفت فناوری اطلاعات، سیستم های نوینی پدیدآوری شده است که می تواند توان سازمان را در کاهش هزینه های داخلی، تعامل بهتر با محیط و در نهایت به دست آوردن سود، یاری رساند. یکی از این ابزارها، “ مدیریت ارتباط با مشتری ” است. منطق مدیریت ارتباط با مشتری، “تحت نظر قراردادن” و “مدیریت بر تمام پروسه ی خدمت رسانی به مشتری” است. یعنی پیش از آغاز آشنایی حرف مشتری تا پایان ارائه سرویس یا محصول، باید بدانیم که چگونه عمل کنیم تا زمینه حضور مجدد مشتری در سازمان ...