برچسب دانلود موضوع

موضوع : قابلیت های هوش تجاری نرم افزارهای سازمانی

» :: سوژه : قابلیت های هوش تجاری نرم افزارهای سازمانی

فصل اول : مقدمه و کلیات . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
دوران دوم: مفاهیم و ادبیات موضوع خرد تجاری . . . . . . . . . 13
دوران سوم: انواع نرم افزارهای سازمانی . . . . . . . . . . . . . . . 14
دوران چهارم : قابلیت های خرد تجاری نرم افزارهای سازمانی . 92
دوران پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
5
فصل اول
مقدمه و اصول خرد تجاری
مقدمه :
امروزه با رشد فناوری داده‌ها در شهرداریها، تحرک به سوی داشتن زیرساختهای توانمند فنآوری اطلاعات
از جمله سیستمهای اطلاعاتی از چالشهای استراتژیک شهرداریها میباشد، به شکلی که شاهد آن هستیم در طی
دورههای جوراجور مدیران حرف پیادهسازی سیستمهای اطلاعاتی مختلف در شهرداری سعی در کسب آگاهی مناسب
در خصوص عملیات حاضر در سیستم خود مینمایند .
سیر استحاله سیستمهای اطلاعاتی در شهرداری، حرف تولد سیستمهای درآمد، نوسازی، حسابداری، حقوق و دستمزد
در دهه هفتاد باب کشور چهره گرفت و با ظهور سیستمهای یکپارچه شهرسازی و مالی اداری به اوج خود رسید و
حرف شکلگیری سیستمهای هوش تجاری در دوره کنونی پیش رفته به شکلی که امروزه کمتر شهرداریای را فارغ از
ابتداییترین سیستم اطلاعاتی می بینیم. ولی مهمترین ویژگی که دوره کنونی دارد تمایل مدیران و سیاستگذاران
شهرداریها به سمت بازدید و هدایت صحیح فرآیندهای سیستم خود به صورت لحظه به لحظه و تولد نرمافزارها و
سختافزار های مناسب این کار میباشد.
درحالی که سیستمهای عملیاتی همچون درآمد، نوسازی، حسابداری و.. عوامل حیاتی برای شهرداری هستند
متاسفانه هنگامی که این سیستمها، علیرغم اینکه تراکنشها و تعاملات دادهها را در پیشخوانهای شهرداری
بخوبی اجرا مینمایند، در برابر گزارشگیری، تحلیل و دسترسی به دادهها با مشکلات عدیدهای مواجه میشوند،
که اصلی این مشکلات ناشی از زوال بکارگیری تکنولوژی مناسب در این زمینه میباشد. شکل ) 1( پنج نسل
مختلف از فنآوریهای سیستمهای اطلاعاتی را نشان میدهد که راهگشای بسیاری از مشکلات فعلی در
سیستمهای اطلاعاتی شهرداریها است .
6
شکل ) 1(: تکامل نسلهای مختلف فنآوریهای مناسبت استعمال در سیستمهای اطلاعاتی از سال 1245 تا
9292
اینک حرف رشد صنعت فناوری اطلاعات و کسب تجربیات الوان )تجارب پنج نسل که در شکل ) 9( نشان داده
شده است( در حوزه جمعآوری، ذخیرهسازی و بازیابی اطلاعات، موضوع "معنا بخشیدن به سمت دادهها" و ساده کردن
فرآیند تصمیمسازی، همزمان در مرکز توجه کارشناسان فناوری داده‌ها و متخصصان علم مدیریت و کسب و
کار رسم گرفته است. "راه حل پایگاه داده تحلیلی و خرد تجاری" فناوری جدیدی است که پس از جمع
آوری، ذخیره، پاکسازی، تجمیع، تحلیل و بازیابی اطلاعات، فرآیند تصمیمگیری را برای مدیران آسان میسازد .
چهره ) 9(: هوش تجاری همانند یک پالایشگاه داده
7
هوش تجاری یعنی دراختیار قراردادن اطلاعات درخور به افراد درخور در
دوران مناسب برای دریافت تصمیم مناسب .
خرد تجاری یا خرد کسب و کار که قالب عمده تری را مانند استفادههای تجاری و غیر تجاری )نظامی و
غیرانتفاعی( باب حرف دارد، عبارت است از بُعد وسیعی از کاربردها و تکنولوژی برای جمع آوری داده و دانش
جانب زایش پرس و آتمسفر در راستای آنالیز بنگاه برای اتخاذ تصمیمات تجاری دقیق و هوشمند. یک هوش
تجاری برپایه یک معماری بنگاه تشکیل شده است و در قالب پردازش تحلیلی برخط (OLAP) به تحلیل
داده های تجاری و اتخاذ تصمیمات دقیق و باهوش میپردازد

خرید این محصول

موضوع قابلیت های هوش تجاری نرم افزارهایخرید موضوع دانلود موضوع دانلود رایگان موضوع

amir چهارشنبه 24 شهریور 1395 ساعت 08:04

0 نظر

موضوع :فنون برخورد مناسب با مشتری در بازاریابی

خرید این محصول

» :: موضوع :فنون برخورد درخور حرف مشتری در بازاریابی

در این نوشته مشتری، اهمیت مشتری، برخورد با مشتری، منافع دریافتی مشتری، انتظارات مشتری و رویکرد سازمان به مشتری مورد بررسی قرار می گیرد.

مقدمه:

موضوع «برخورد با مشتری» یک موضوع کاملا ًمهم است؛ چون به سمت بیانی، آسه‌ای ترین مورد، در طول و عرض برنامه های بازاریابی نیز مقوله ای به نام «مشتری» است. رمز موفقیت بازاریابان بزرگ، کیفیت رفتار آنها با مشتری است. یکی از تعاریف بازاریابی می تواند «هنر جلب رضایت مشتری برای انتخاب، خرید و تکرار خرید یک اروس الا خدمت» باشد. باب عرصه بازارهای رقابتی امروز که بیش از پیش حق انتخاب و چنه زنی و قدرت تصمیم گیری مشتریان برای ابتیاع و انتخاب خدمت و کالا افزایش یافته و این افزایش اسم صعودی نیز دارد باید تماس مناسب با مشتری و حفظ مشتری را باب الویت رسم دهیم و برای حفظ موقعیت شرکت و یا بازار خود هر روز بیشتر از پیش بر آگاهی خود در مناسبت مشتریان و علایق آنها بیافزاییم. تا علاوه حرف داشتن مشتریان باوفا و مناسب ، بتوانیم آنها را در این بازارهای رقابتی حفظ کنیم.

مسئلۀ حقیقی که باده بایست بر روی آن تمرکز کنیم، این است: «چگونه می توانیم با مشتریان تماس مناسبی داشته باشیم؟ به طوری که بتوانیم به نتایج مورد دلخواه ید یابیم».

چسان می توانیم با مشتریان برخورد مناسبی داشته باشیم؟

برای داشتن تماس مناسب با اسم می بایست که 4 اصل را مورد توجه و عمل قرار دهیم:

1- شخصیت مناسب

2- آگاهی مناسب

3- خدمت مناسب

4- رفتار مناسب

شخصیت درخور : آیا همۀ افراد می توانند بازاریاب باشند؟ این سؤال را می توان به چهره دیگری نیز مطرح نمود: آیا هم ۀ افراد می توانند جراح یا درودگر یا مهندس باشند؟

به عقیدۀ برخی از افرادی که به بازاریابی علاقه ای افراطی دارند ،همۀ افراد به نوعی بازاریابند؛ چون در طول تعیش و در روابط و مناسبتهای متعدد از مهارتهای بازاریابی استفاده باده کنند.

ولی واقعاً نمی استطاعت بازهم ۀ افراد را بازاریاب دانست. مثل اینکه، همۀ ما می دانیم که باب آن ابتلا به سرما خوردگی باید از خوردن بستنی پرهیز نمود سرپرست با آگاه‌بودن این عمل، هم ۀ ما پزشک نیستیم. بنابراین، بازاریابی هم الگو مشاغل دیگر، شخصیت، استطاعت و دانش منحصر به خودش را می طلبد؛ در نتیجه هر کسی نمی تواند بازاریاب باشد مگر آنکه از شخصیت، توان و دانش بازاریابی برخوردار باشد. بنابر همان مانند پیشین، اگر کسی بخواهد شغل پزشکی را برای خود انتخاب کند، باید دروس پزشکی را در دانشگاه ادراک کند، توان پزشک بودن را به دست بیاورد و سپس شخصیت پزشکی پیدا کند. کسی که با دیدن یک قطره خون از هوش می رود، چگونه می تواند یک جراح قلب باشد؟!

شخصیت، ترکیبی از رفتار درونی و برونی یک انسان است که به چهره یک سلسله رفتارهای قابل رؤیت و امعان نمود باده یابد. حرف این اصل می توان شخصیت افراد را برحسب پیشه آنها نیز دسته اسیر نمود.

بازاریابی، شغلی مناسب از بهر کسی است که سجیه بازاریابی داشته باشد. سجیه شغلی، امری اکتسابی است؛ یعنی می توان سجیه متناسب با یک شغل را به ید آورد؛ یعنی می توان بازاریاب شد.

شخصیت یک تک بازاریاب، در فرم آرمان آل، نکات فراوانی برای توجه و بررسی دارد که به سمت برخی از آنها اشاره می کنم:

- بیرون گرایی

-اهل تعامل و ارتباط

-قدرت بیان مناسب

- قدرت نفوذ و تأثیر گذاری

- نظم

- تمایل بالا به یادگیری

- درک مناسب شکست و ناکامی

-پشتکار و تلاش فراوان

- خرد و تفکر بالا

- تعادل

- تشنگی برای جذب موفقیت و ...

تمام موارد بیان شده به دلیل اشتیاق و جهت گیری شخصی نیست؛ اینها تمام مواردی هستند که توفیق در بازاریابی را تضمین باده کنند.

اگر کسی در حال حاضر از سجیه مناسبی از بهر بازاریابی برخوردار نیست، می بایست این شخصیت را کسب کند و خویش را سرگرم به دست آوردن آن بنماید. بازاریاب از ذهن و رفتاری مناسب برای بازاریابی برخوردار است.

آگاهی درخور : فرد حکیم چرا پیش از درمان، بیمار خود را بازدید می کند؟ از بهر اینکه بتواند راه درمان را تشخیص بدهد. او نمی تواند داروی آنتی بیوتیک را برای کسی که از درد شکنبه آزار می برد، تجویز کند.

شناخت مشتری یعنی شناخت نیاز، دعوی و استیل ارتباط با او. بری آگاهی مشتری چسان باده توان با او ارتباط بازاریابی برقرار نمود؟ مثلاً شرکتی که مشکل ادا حقوق کارمندان خودش را دارد، چاه نیازی به تبلیغ در یک پیک بومی دارد؟ ار بدون شناخت کافی به جلسات بازاریابی برویم، و تمام چیز را به دستان شانس و اتفاق بسپاریم، کاری به غیر اذیت کردن اسم و خودمان صورت نمی دهیم. باید بدانیم چه چیزی را به سمت چه کسی و با چه روشی بدهیم.

پرستش مناسب : اجازت بدهید از همان مانند گذشته استفاده کنم. یک پزشک نیک و حرفه ای کسی است که داروی مناسب برای الم مناسب تجویز کند تا در نتیجه، آن درد برطرف شود. حرف این اساس، بازاریاب خوب ایضاً کسی است که محصول یا خدمت درخور را برای برطرف نمودن خواسته یا نیازی از مشتری به او پیشنها بدهد حرف با استفاده از آن، مشتری احتیاج یا خواسته خویش را برطرف نماید. دقیقاً به همین انگیزه است که همیشه و همیشه به سمت بازاریابان و فروشندگان محترم اندرز می کنم که نسبت به کالا یا خدمتی که می خواهند به دیگران پیشنهاد بدهند، با خودشان کنار بیایند. حتی اگر شما جزو افراد بالا توانمند در بازاریابی باشید، وقتی بار یا خدمت نا مناسبی را به مشتری ارائه دهید، دارید اعتبار حرفه ای خودتان را ارّه باده کنید. مترصد باشید که مشتریان شک را بو می کشند و از ثانیه انهزام می کنند. اگر چشمانتان از صفت اطمینان انتساب به کیفیت کاری که می کنید، ندرخشد، بازاریابی شما حرف موانع ارزانی روبرو خواهد شد.

از بهر اینکه به یک راه حل آنی در این خصوص برسید، از خودتان بپرسید که این محصول یا خدمتی را که دارم به دیگران ارائه می کنم، خودم و اعقاب ام نیز مورد استفاده رسم باده دهیم؟ چرا؟

مصداق این شعر اسم که باده گوید:

«واعظان که این حضور باب محراب و منبر می کنند چون به سمت خلوت می جریان آن کار دیگر می کنند» نباشیم!

رفتار مناسب: هر شغلی اقدام مهارتی متناسب با خودش را دارد. بازاریابی هم از این آیین مستثنی نیست. رفتار حرفه ایا برای یک شغل، نمود بیرونی بخشی از رفتار است که به ثانیه شغل و اسباب حاکم بر آن بستگی دارد. رفتار و شخصیت بسیار به بازهم مرتبط هستند ولیکن شخصیت، بیشتر از رفتار شغلی، جنب ۀ شخصی و درونی دارد.

اقدام مناسب بازاریابی به دو پیش نیاز محتاج است:

1- شخصیت

2- شناخت و دانش

برای برخورداری از رفتار پیشه ای بازاریابی، راهی به غیر از احراز دانش و مهارتهای لازم را نداریم. مجهز بودن به سمت رفتار بازاریابی مهمترین ابزار کاربردی باب این حرفه است.

رفتار، مجموعه ای از کنشها و واکنشهاست. اکتساب رفتار حرفه ای بازاریابی از طریق پرورش و روشهای متعدد آموزش امکان پذیر است. هدف رفتار پیشه ای، کسب موفقیت باب مسیر یک پیشه است.

اقدام پیشه ای یک بازاریاب ویژگی های بسیار فراوانی دارد، از قبیل:

- اعتماد به خود بالا

- صداقت/ جرأت

- احترام به خود و دیگران

- رعایت فرهنگها و هنجارها و ...

تمام آنچه که بیان شد، انگیزه می شود که ما باب برخورد با مشتری در جریان یک بازاریابی بتوانیم روی موفقیت خود آمار باز کنیم. این بااهمیت تلف که شغل ما بازاریابی است یا نه، حرف مهم این است که آیا ضمیر اول شخص جمع می خواهیم با فردی به نام مشتری روبرو شویم یا نه؟ حتی اگر مهندس ساختمانی هستید که باده خواهد برای پروژه اش تأییدیه حالت مدیره را بگیرد، بهتر است که به سمت اقدام بازاریابی مجهز شوید!

یکی از ملاکهای مهم در بازاریابی این است که پیوسته حق را با اسم بدانیم .

در دنیای رقابتی امروز شرکت هایی موفق هستند که بتوانند ارزشهای بیشتری برای مشتریان به سمت وجود بیاورند. مشتریان امروزه اسم عرضه فرآورده با کیفیت برتر، خدمات بیشتر، تعجیل بالاتر، همخوان و متناسب حرف نیازهای خود، قیمت مناسب تر و تضمین باتدبیر هستند، لذا آژانس باید بررسی کند که ضمن سودآوری ، کدامیک از خواست های گوناگون مشتریان را می تواند برآورده کند. کارتل هایی که الهیات بازاریابی را پذیرفته اند، یعنی مشتری و جامعه را مدنظر داشته و محور عملیات قرار داده اند، در تلاش برای به بود آوردن و افزایش مداوم بها مشتری هستند.

عوامل متعددی باب ارتقای ارزش مشتری موثر هستند؛ مثل کیفیت ، خدمت‌ها ، سرعت و... یکی از عوامل بودجه ای در تولیدات محصول ، رضایت مشتری است که با ارزش دریافتی از سوی مشتری ارتباط دارد. مشتریان ارزشهایی را که از شرکتهای مختلف می توانند دریافت کنند حرف هم مقایسه کرده ، شرکتی را انتخاب می کنند که بنا به سمت نظر آنها، ارزش بیشتری به سمت ایشان عرضه کند.

شاید به ظاهر، مشتریان نتوانند فرآیند مقایسه ای بالا را به زبان بیاورند ولی حتما این مقایسه در ذهن آنها صورت می گیرد و وقتی تصمیم به سمت خرید از محصول کارتل یا مغازه خاصی می گیرند، به این نتیجه رسیده اند که بها آن نسبت به سایر محصولات موجود بالاتر است.

منافع دریافتی از سوی مشتریان

مشتریان در مقابل پرداخت هزینه، فایده هایی دریافت می کنند که عبارتند از:

- فایده اصلی:

همان چیزی است که دلیل اصلی مشتری را برای خرید شامل می شود. برای مثال دلیل اصلی مشتریان برای خرید عینک ، دید بهتر است و همین طور دلیل اصلی برای خرید پالتوی زمستانه گرم صیرورت و....

- فایده جانبی:

غرض سایر فواید و فوایدی است که به همراه خرید یک محصول نصیب مشتری می شود. برای مانند با خرید عینک مشتری فواید دیگری نظیر نشکن بودن شیشه ، سبکی ، زیبایی و... و حرف خرید پالتوی زمستانه ، فواید دیگری همچون راحتی ، شیک بودن و... را تعقیب می کند. یکی از مهمترین فایده های جانبی که امروزه برای مشتریان حائزاهمیت است ، خدمت‌ها حمایتی است که نصیب مشتری می شود. غرض خدمات قبل ، حین و پس از فروش است.

به همین دلیل شرکتها در اندیشه افزایش گارانتی و مدت زمان پشتیبانی از محصولات خویش نزد مشتریان هستند.

- ارتباطات:

در تمام فرآیند ارتباطی ، دو طرف قرار دارند. باب ارتباطات بازار یک طرف شرکتها و جانب دیگر مشتریان هستند. شرکتها موقعی که بخواهند با مشتریان ارتباط برقرار کنند این فرآیند را حرف برخه گیری از ابزارهای ترویج همچون تبلیغات ، روابط عمومی ، پیشبرد فروش ، فروش شخصی و بازاریابی مستقیم انجام می دهند. حتماً خویش محصول هم با بسته بندی ، رنگ و... باب برقراری ارتباط از سوی شرکت با مشتری نقش دارد.

اما مشتریان امروزه اسم جهت دیگر ارتباطات هستند؛ یعنی زمانی که خود تمایل داشته باشند با شرکت تماس بگیرند و مشکلات و اعتراضات و پیشنهادشان را بیان کنند. به همین دلیل است که شرکتهای موفق باب برقراری این ارتباط نیز سرمایه گذاری می کنند، نظیر ایجاد تنها ارتباط حرف مشتریان ، اندازه گیری رضایت مشتریان ، برقراری سیستم تلفن رایگان برای تماس مشتری و....

در دنیای پیچیده رقابتی از تمام فرصتی برای برقراری ارتباط دوسویه باید استفاده کرد. اگر می خواهید با مشتریان تان رابطه بلندمدت داشته باشید باید به سراغ آنها بروید و از آنها بخواهید با شما تماس بگیرند و صدای آنها را بشنوید.

نشنیدن صدای مشتری هزینه های زیادی را به شرکت تحمیل خواهد کرد، نظیر از دست دادن مشتریان ، پرورش مشتریان ناراضی و خرابکار و افت سهم بازار و....

- انتظارات مشتری:

مشتری قبل از خرید بار انتظاراتی دارد که بر مبنای تصویر ذهنی او شکل گرفته و تصویر ذهنی را تجربه قبلی مشتری از خرید، آزمایش کسانی که با مشتری نزدیک هستند (همکاران ، بستگان ، دوستان و...) و تبلیغات شرکت شکل می دهند.

- مشتری راضی - ناراضی – خشنود