گوگل مارکت
فروش فایل ,دانلود فایل,خرید فایل,دانلود رایگان فایل,دانلود رایگانگوگل مارکت
فروش فایل ,دانلود فایل,خرید فایل,دانلود رایگان فایل,دانلود رایگانپروپوزال ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه براساس مدل سروکوال
پروپوزال برآورد کیفیت خدمات
آموزشی دانشگاه برپایه مدل سروکوال
شامل:
تشریح واژگان
بیان مساله
مروری بر بررسی‌ها
روش بازجست
متغیرها
منابع
پرسشنامه
توضیحات پرسشنامه
ببرسی اثر کیفیت حسابرسی بر ارتباط بین جریان وجوه نقد آزاد و مدیریت سود در شرکتهای پذیرفته شده در بورس
---عنوان پایان نامه : بررسی میسان رضایت مندی مشتریان از کیفیت تولیدات شرکت مهرکام پارس
TQM ( مدیریت کیفیت فراگیر )
-1 غرض از TQM ( مدیریت کیفیت
فراگیر ) حرف ایجاد کایزن چیست ؟
غرض از مدیریت
کیفیت فراگیر (TQM) با ایجاد کایزن بیان روشمند راهکارهای
( روش شناسی ) بایست برای اجرا موفقیت آمیز کنترل ژاپنی ، TQC یا CWQC ، است. عمل به سمت این راهکارها و روشها ، در جنبه های مختلف
کسب و کار بطور آمیزگار به کایزن می انجامد .
ابتدا لازم است دو
بند TQC ( کنترل کیفیت فراگیر ) و CWQC ( کنترل کیفیت سراسری شرکت ) را که
قابل جایگزینی با هم هستند ، بدانیم چیست ؟
TQM ( مدیریت کیفیت فراگیر ) ، که برای
بیان مفاهیم و فعالیتهای کنترل کیفیت ژاپن به کار می جدول ، از اصطلاحات TQC و CWQC شایسته تر می باشد . صفت TQC بسیط است و معمولاً بصورت زیر تعریف
می شود : « TQC آلبوم ای از روشها و وسائل است که بر مبنای آن می توان
کالا یا خدمات را بطور اقتصادی قید تولید کرد که خواسته های مشتری را پژوهشگر گرداند
.» (JIS
Z8101-1981)
استقرار موثر TQM نیاز به مشارکت قید کارکنان اداره دارد که مشتمل است بر : مدیریت عالی ،
مدیران ، سرپرستان ، کارگران کارگاهها و کارکنان اداری در تمام
حوزه های سازمانی از جمله باب تحقیق و توسعه ، تولید ، بازرسی ، خرید ، فروش ،
خدمات بعد از فروش و اداری ( کارگزینی ، حسابداری ، مالی ، حقوقی و غیره ) . TQC که با بسط فوق اجرا پذیرد CWQC نامیده می شود .
پیش درک است که ،
استقرار استانداردهای جدید یا تجدید نظر باب استانداردهای موجود ، برای تثبیت نتایج
کایزن باید پیگیری شود ، که این پایه چرخه PDCA بعدی را شکل می دهد . در فعالیتهای
ایجاد کایزن ، باید استانداردها را در دامان وسیعی از موضوعات در نظر داشت که نه
تنها استانداردهای مهندسی ، تولید و بازرسی بلکه
رویه های اجرایی ، دستورالعملها و قواعد مربوط به تمام بخشهای کسب و کار را نیز در
بر می گیرد .
TQM با ایجاد کایزن ، به سمت دنبال بیان
روشنمند چگونگی برخورد با تفاسیر غلط و (یا) موانع استقرار TQM حرف مبنای تجارب بسیط حاصل از استقرار عملی TQM است . ویژگی مهم دیگر TQM با ایجاد کایزن ، بسط انعطاف در معماری
TQM برای تحقق آن باب تمامی سازمانها با اندازه های جوراجور ، در ژاپن و در هر کشور
دیگر می باشد .
2-2 ابهامات و مشکلات در آسان سازی TQM
مفاهیم و اهداف
بکارگیری TQM به‌حدی گسترده و کلی است که اکثر ابهامات و موانعی برای فهم TQM به سمت بود می آورد . این موضوع به عنوان یک واقعیت ، بالاخص باب شرکتهای کوچک و
متوسط ژاپن و دیگر کشورها دید شده است . نمونه هایی از این قبیل ابهامات مربوط
به ادراک TQM را در ذیل بر می شماریم . اینها همگی سدی برای ساده سازی TQM هستند .
1- ما برای TQM وقت کافی نداریم . این صرفاً یک پیشه اضافی است که به سمت کار عادی روزانه مان
اضافه شده است .
2- ضمیر اول شخص جمع به سمت یادگیری ،
مطالعه یا تمرین TQM نیاز نداریم ، زیرا اندیشه فنی (حرفه ای) و تخصص منحصر بخود
را داریم . TQM ، کاری برای انجام باب بستگی با دانش حرفه ای ، مهارتها و
تکنولوژی خاص ندارد .
3- TQM تنها در کارخانه های تولیدی یا کارگاهها استقرار می یابد و ارتباطی به کارهای
دفتری و اداری نظیر حسابداری ، مالی ، نیروی انسانی ، حقوقی ، فروش ، یا خدمات پس
از فروش ندارد .
4- TQM مختص به سطح‌ها بالا بوده و فقط برای مواقعی می باشد که ابزارهای آماری به خوبی
به کار گرفته شده اند و ( یا ) وقتی که فعالیتهای استانداردسازی بطور جدی عملی شده
اند .
5- برای تامین اطمینان
بیشتر باب کیفیت محصول ، بازرسی های سختگیرانه بیشتری ( در ورودی ، دریافت ، در
فرآیند و خروجی ) بایست است .
6- منظور از استقرار TQM ، به طور ساده مشارکت کارکنان باب گروههای کیفیت و در برنامه های پیشنهادی است
.
7- مدیریت همیشه به
دنبال نتایج ملموس ، سریع و کوتاه زمان است . باب مواقعیکه نمی توان سریعاً نتایجی
را انتظار داشت ، TQM فایده ای ندارد .
8- اقدام برای حل مشکلات با از بین بردن معایب کامل می شود . رفتار برای جلوگیری از تکرار دوباره همان مشکل ، باید توسط افراد دیگری انجام شود .
