گوگل مارکت
فروش فایل ,دانلود فایل,خرید فایل,دانلود رایگان فایل,دانلود رایگانگوگل مارکت
فروش فایل ,دانلود فایل,خرید فایل,دانلود رایگان فایل,دانلود رایگانعنوان بررسی تاثیر ارزش و کیفیت ارتباطات بر نیات رفتاری مشتریان
چکیده
اکثر بازارها در بار بلوغ خود قرار داشته، رقابت در حال افزایش و هزینه های جذب مشتریان جدید نیز به شدت افزایش یافته است. صنعت بانکداری نیز از این قاعده مستثنی نیست و بانکها نیز برای تندرستی کیفیت ارتباطات خود می بایست به پشت استراتژی های گوناگون باشند. تحقیقات نشان داده اند که افزایش کیفیت ارتباطات باده توان منجر به حفظ مشتری، آهنگ خرید مجدد وی و تبلیغات زبانی مثبت شود.
هدفاین پژوهش بررسی تأثیر بها ارتباطی و کیفیت ارتباطات بر نیات رفتاری مشتری می باشد که به سمت چهره موردی در شعب بانک سپه شهرستان کرج پیاده شده است. اجتماع آماری این تحقیق را مشتریان این بانک تشکیل داده و به چهره نمونه گیری موردی (نمونه دردسترس ) بین 34 شعبه بانک سپه بلد کرج 384 پرسشنامه پخش شد. طبق ادبیات مربوطه ، ابعاد اصلی کیفیت ارتباطات عموما شامل اتکا ، تراضی و تعهد مشتری می باشند و مقدمات کیفیت ارتباطات نیز حاوی مزایا و هزینه های ارتباطات می گردد. (هاچینسون و همکاران،2011).
داده های مورد احتیاج از طریق پرسشنامه تجمع آوری گردیده است و بوسیله رقیق افزارهای آماری Spssو Amos پردازش شده و فرضیا ت تحقیق با استعمال از روش تحلیل مسیرمورد افراز و تجزیه قرار گرفته ، نتایج حاصل از آزمون فرضیه ها حاکی از مورد تایید قرار گرفتن سه فرضیه و رد دو فرضیه دیگر بوده ،ارزش ارتباطات برکیفیت ارتباطات تاثیر معنی داری دارد.همچنین کیفیت ارتباطات برنیات رفتاری تاثیرمعنی داری داردومزایای ارتباطات بر ارزش ارتباطی تاثیرمعنی داری دارداما هزینه ارتباطات بر ارزش ارتباطی اثر معنی داری آرم نداده و نیز ارزش ارتباطی بر نیات رفتاری بدون تاثیر معنی دار بوده است.
واژگان کلیدی : کیفیت ارتباطات، بها ارتباطی، نیات رفتاری، قصد خرید مجدد، اعتماد، تعهد، تراضی مشتری، تبلیغات شفاهی مثبت، مشتری
مقاله کیفیت روشهای اجرایی اسلب تراک بتنی در سازه های ریلی مترو و راه آهن
کیفیت حسابرسی
نتیجه رویدادهای ناشی از آشفتگی مالی جهانی و سایر رویدادهای بی‌سامان ساز در اقتصاد بین‌المللی که در طول یک دهه پیش رخ داده است منجر به ابراز انتقاداتی از طرف انجمن‌های برجسته حرفه حسابرسی درخصوص موضوع اهمیت گزارشگری مالی ارزشمند و با کیفیت بالا شده است . آنها همچنین توجه به نقش و اهمیت کیفیت خدمات حسابرسی را با نگاهی جدید و ابتکاری گرایانه باردیگر مورد بحث کرده‌اند و در زمینه گزارشگری مالی کیفیت آن را منوط به سمت دستیابی به سمت کیفیت گزارشگری مالی و فرآیند حسابرسی می‌دانند و به طور کلی درستی و صحت هر یک از چرخه‌های یاد شده به آغاز یکی از عوامل زنجیره تامین گزارشگری مالی را مطرح کردند . این پاورپوینت در 45 اسلاید پشت از آغاز ای بر کیفیت حسابرسی و تعریف آن ، ضمن بررسی برداشت و مفهوم کیفیت حسابرسی و انگیزه عرضه حسابرسی با کیفیت بالا و بحث پیرامون راه پیشروی کیفیت حسابرسی با یک نتیجه گیری پایان می یابد .
بررسی رابطه بین کیفیت خدمات و رضایت دانشجویان در دانشگاه ……..
سیاهه مطالب
عنوان صفحه
چکیده..................................................................................................................................... 1
فصل اول: اصول تحقیق
1-1. مقدمه.............................................................................................................................. 3
1-2. بیان مسأله......................................................................................................................... 4
1-3. اهمیت و ضرورت پژوهش................................................................................................. 6
1-4. اهداف پژوهش................................................................................................................. 7
1-4-1. آماج اصلی .................................................................................................................. 7
1-4-2. اهداف فرعی................................................................................................................ 7
1-5. فرضیه های پژوهش........................................................................................................... 7
1-5-1. فرضیه اصلی................................................................................................................. 7
1-5-2. فرضیه های تابع .......................................................................................................... 7
1-5. متغیرهای پژوهش.............................................................................................................. 8
1-6. تعاریف اصطلاحات.......................................................................................................... 8
1-6-1. تعاریف تئوری ............................................................................................................... 8
1-6-2. تعاریف عملیاتی............................................................................................................ 9
فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق
2-1. کیفیت خدمت‌ها ................................................................................................................. 11
2-2. تاریخچه چگونگی ................................................................................................................ 12
2-3. تعریف و مفهوم کیفیت...................................................................................................... 14
2-3-1. کیفیت از دیدگاه فلسفی................................................................................................. 16
2-3-2. کیفیت مبتنی بر بار ................................................................................................ 16
2-3-3. کیفیت مبتنی بر مصرف کننده........................................................................................ 16
2-3-4. کیفیت مبتنی حرف تولید. .................................................................................................... 16
2-3-5. کیفیت مبتنی بر ارزش.................................................................................................... 16
2-4. تعریف خدمت.................................................................................................................. 17
2-5. عوامل موثر بر کیفیت خدمات............................................................................................ 18
2-6. اهمیت کیفیت در ارایه خدمات به مشتریان............................................................................ 19
2-7. نظریه پردازان کیفیت......................................................................................................... 20
2-7-1.ادوارد دمینگ................................................................................................................ 20
2-7-2. ژوزف جوران............................................................................................................... 22
2-7-3. فیلیپ کرازبی............................................................................................................... 23
2-7-4. بیل کانوی.................................................................................................................... 25
2-8. کیفیت در انتظام آموزش عالی. ............................................................................................. 26
2-9. عوامل تشکیل دهنده کیفیت در پرورش عالی ........................................................................ 28
2-10. مفهوم مدیریت کیفیت جامع و جایگاه ثانیه در آموزش عالی .................................................. 29
2-11. رضایتمندی مشتری.......................................................................................................... 37
2-12. اهمیت دستیابی به رضایت مندی مشتری............................................................................. 40
2-13. مدل شکل گیری رضایت مندی مشتری.............................................................................. 41
2-14. فلسفه به حداکثر رساندن رضایت مشتری برد برد برد........................................................... 42
2-15. روش های اسم رضایت مندی مشتری ............................................................................ 43
2-15-1. مدل های عینی............................................................................................................ 44
2-15-2. مدل های درونی ........................................................................................................... 44
2-15-2-1. روش های اتفاق مدار. ............................................................................................. 45
2-15-2-2. روش های ویژگی دوایر فرضی موازی باخط استوا ............................................................................................ 45
2-16. شاخص رضایت مندی مشتری........................................................................................... 46
2-17. مدلهای اندازه گیری تراضی اسم .................................................................................. 46
2-17-1. مدل کانو................................................................................................................... 47
2-17-2. مدل فورنل................................................................................................................. 50
2-17-3. مدل اسکمپر............................................................................................................... 51
2-17-4. الگو سرکوال .............................................................................................................. 52
2-18. رابطه بین رضایت و کیفیت............................................................................................... 53
2-19.کیفیت خدمات و رضایت مشتری، دوقلوهای به سمت بازهم چسبیده ................................................... 54
2-20. پیشینه تحقیقات............................................................................................................... 55
2-20-1. تحقیقات داخلی.......................................................................................................... 55
2-20-2. تحقیقات خارجی........................................................................................................ 57
فصل سوم: روش تحقیق
3-1. روش تحقیق..................................................................................................................... 59
3-2. جامعه آماری.................................................................................................................... 59
3-3. نمونه آماری..................................................................................................................... 59
3-4. روش ابزار گردآوری اطلاعات........................................................................................... 59
3-5. روش افراز و تحلیل آماری ............................................................................................... 60
3-5-1. آمار توصیفی................................................................................................................ 60
3-5-2. احصا استنباطی ............................................................................................................... 60
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق
4-1. مقدمه.............................................................................................................................. 62
4-2. توصیف داده ها................................................................................................................ 62
4-3. استنباط داده ها................................................................................................................. 67
فصل پنجم: نتیجه گیری
5-1. مقدمه.............................................................................................................................. 78
5-2. نتایج بازده از فرضیه ها .................................................................................................... 80
5-2-1. نتایج بازده از فرضیة اصلی پژوهش ............................................................................... 80
5-3-2. نتایج حاصل از فرضیه اول.............................................................................................. 81
5-2- 3. نتایج حاصل از فرضیه دوم............................................................................................ 81
5-2-4. نتایج بازده از تئوری سوم ............................................................................................. 81
5-2-5. نتایج حاصل از فرضیه چهارم.......................................................................................... 82
5-2-6. نتایج حاصل ازفرضیه پنجم............................................................................................ 82
5-3. نتیجه گیری...................................................................................................................... 83
5-4. پیشنهادهای کاربردی......................................................................................................... 83
5-5. پیشنهاد به سایرمحققین....................................................................................................... 85
5 –6. محدودیت های تحقیق..................................................................................................... 85
منابع فارسی.............................................................................................................................. 86
منابع لاتین................................................................................................................................ 89
فهرست اشکال و نمودارها
آغاز صفحه
شکل 2-1. مزایای رضایتمندی اسم ......................................................................................... 38
شکل 2-2. مدل سیستمی زنجیره خدمت و سود............................................................................ 38
شکل 2-3. مدل شکل‌گیری رضایت مندی مشتری......................................................................... 42
شکل 2-4. چرخه خدمت پسندیده ............................................................................................... 42
شکل 2-5. روش های اندازه گیری رضایت اسم ....................................................................... 44
شکل 2-6. عوامل موثر حرف تراضی مشتری ........................................................................................ 47
شکل 2-7. نمودار الگو کانو ........................................................................................................... 48
شکل 2-8. ساختار کلان مدل شاخصه رضایت مشتری در کشور سوئد ............................................ 51
نمودار4-1. جنسیت کارکنان...................................................................................................... 63
نمودار 4-2. سیلاب آموزشی پاسخ گویان ...................................................................................... 64
نمودار 4-3. دانشگاه محل تحصیل.............................................................................................. 65
نمودار 4-4. گروه تحصیلی........................................................................................................ 66
سیاهه جداول
عنوان  
گزارش کارآموزی با عنوان : کنترل کیفیت خودروی تندر در شرکت ایران خودرو
