پروژه:ارایه مدل کلیدی موفقیت مدیریت دانش به منظور افزایش خلاقیت و یادگیری سازمانی در شرکت فرودگاههای کشور

خرید این محصول

» :: پروژه:ارایه مدل کلیدی موفقیت مدیریت دانش به منظور افزایش خلاقیت و آموزش سازمانی در شرکت فرودگاههای ارض

خرید این محصول

عنوان پایان نامه :ارایه مدل عوامل کلیدی موفقیت مدیریت دانش به منظور افزایش خلاقیت و یادگیری سازمانی در شرکت فرود گاههایی کشور

خرید این محصول

» :: آغاز پایان نامه :ارایه الگو عوامل کلیدی موفقیت مدیریت دانش به منظور افزایش خلاقیت و یادگیری سازمانی در شرکت فرود گاههایی کشور

خرید این محصول

ارایه یک مدل برای چابک سازی زنجیره تامین بنگاه های خدماتی کشور

خرید این محصول

» :: ارایه یک الگو برای چابک سازی زنجیره تامین آژانس های خدماتی کشور

خرید این محصول

پروژه : ارایه مدلی بر اساس uml برای روش زنجیره ی بحرانی در کنترل و مدیریت پروژه

خرید این محصول

» :: پروژه : ارایه مدلی بر اصل uml برای روش زنجیره ی بحرانی در کنترل و تدبیر پروژه
فهرست
۱-مقدمه................................................................................................................................................................................ ۱
۲ آیین تحقیق................................................................................................................................................................. ۴ -۱
۱ فلسفه تحقیق........................................................................................................................................................... ۵ -۲-۱
۲ آماج تحقیق........................................................................................................................................................... ۵ -۲-۱
۳ تدبیر تحقیق............................................................................................................................................................ ۶ -۲-۱
چیست؟............................................................................................................................................................. ۸ UML -۲
۱ مقدمه..................................................................................................................................................................... ۹ -۲
چیست؟................................................................................................................................................. ۱۱ uml ۲-۲
۱۲..........................................................................................................................................uml ۳ پایین ساختهای -۲
۱۹............................................................................................................................................TOC ۳-تئوری محدودیتها
۱ پنج مرحلهی تمرکز......................................................................................................................................... ۲۴ -۳
۴-اعمال تئوری محدودیتها در کنترل پروژه................................................................................................................. ۲۸
۱ قدمهای فرضیه محدودیتها در کنترل پروژه.................................................................................................. ۲۹ -۴
۲-تضاد پایهای....................................................................................................................................................... ۳۱ -۴
۴۳........................................................................................................................................................UML ۳مدل -۴
۵-مدل سازی..................................................................................................................................................................... ۴۷
۱ ساختار دادهی پروژهها..................................................................................................................................... ۴۸ -۵
۱نگاه شییگرا به پروژه............................................................................................................................. ۵۱ -۱-۵
۲پروژه......................................................................................................................................................... ۵۱ -۱-۵
۳زنجیره....................................................................................................................................................... ۵۱ -۱-۵
۴بافر............................................................................................................................................................ ۵۳ -۱-۵
۵منبع........................................................................................................................................................... ۵۳ -۱-۵
۶کاربر......................................................................................................................................................... ۵۴ -۱-۵
۷کارمند...................................................................................................................................................... ۵۵ -۱-۵
۲زمانبندی............................................................................................................................................................. ۵۷ -۵
۱ورود اطلعات ........................................................................................................................................ ۵۷ -۲-۵
۲زمانبندی................................................................................................................................................. ۵۷ -۲-۵
۳زمانبندی مداوم یا یکباره..................................................................................................................... ۵۸ -۲-۵
۴رفتار با بافرها در زمانبندی................................................................................................................. ۵۹ -۲-۵
۵روش زمانبندی...................................................................................................................................... ۵۲ -۲-۵
۶ بازشناخت زنجیرهی بحرانی......................................................................................................................... ۶۸ -۲-۵
۷تعیین زنجیرهی های فرعی.................................................................................................................... ۷۰ -۲-۵
۳ تعیین اندازهی بافر............................................................................................................................................. ۷۲ -۵
۷۲..........................................................................................................................Cut&Past ۱- آیین -۳-۵
۲-روش بن مربعات.............................................................................................................................. ۷۳ -۳-۵
۳- آیین های وفقی ................................................................................................................................. ۷۴ -۳-۵
۴مقایسهی روشهای بازشناخت اندازهی بافر............................................................................................................. ۷۷ -۵
۵روش پیشنهادی برای تعیین اندازهی بافر....................................................................................................... ۷۹ -۵
۶-کنترل............................................................................................................................................................................. ۸۱
۱ معماری کلی....................................................................................................................................................... ۸۳ -۶
۲ روش پیشنهادی برای جهاز کنترل............................................................................................................. ۸۶ -۶
۳معماری سه لیه نرمافزاری............................................................................................................................... ۸۷ -۶
۴ نمودارها.............................................................................................................................................................. ۸۹ -۶
۷-نتیجهگیری.................................................................................................................................................................. ۱۱۴
۸-پیشنهاد تحقیقات آتی............................................................................................................................................... ۱۱۶
فهرست تصاویر
۱: نمونهای از یک کلس................................................................................................. ۱۳ - تصویر ۲
۲: نمونهای از شمای گرافیکی یک پیام.......................................................................... ۱۴ - تصویر ۲
۳: نمونهای از شمای گرافیکی بسته............................................................................... ۱۴ - تصویر ۲
۴: شمای گرافیکی یک یادداشت................................................................................... ۱۵ - پرتره ۲
۵: نمونهای از جدول کلس............................................................................................ ۱۷ - تصویر ۲
۱: گویاترین چهره یک زنجیرهی بحرانی...................................................................... ۲۱ - تصویر ۳
۲ نمای شماتیک پروسه زنجیره بحرانی...................................................................... ۲۸ - پرتره ۳
۱: شمای سیستم بازدید پروژه....................................................................................... ۳۰ - پرتره ۴
۲: پخش احتمال اتمام کار............................................................................................. ۳۲ - پرتره ۴
۳: تضاد تخمین مدت زمان........................................................................................... ۳۳ - تصویر ۴
۴: تضاد تتمیم پرکاری پیش از زمان پیشبینی شده............................................. .. ۳۴ - تصویر ۴
۵: پخش زمانی شماتیک سندروم دانشجو................................................................. ۳۴ - پرتره ۴
۶: اثر همزمانی در کارها........................................................................................... ۳۵ - پرتره ۴
۷: اختلاف وظایف همزمان............................................................................................... ۳۶ - تصویر ۴
۸:تضاد پایهای در سیستم کنترل پروژه...................................................................... ۳۶ - تصویر ۴
۹: بستگی تضاد پایه با جلوههای ناخوشایند................................................................. ۳۸ - پرتره ۴
۱۰ : نمودار شماتیک سپاه و طناب.............................................................................. ۴۲ - پرتره ۴
۱۱ :نمودار بسیار ایجاد ساختار پروژه باب روش زنجیره بحرانی................................... ۴۳ - پرتره ۴
۱۲ :نمودار امتیاز زنجیرهی بحرانی......................................................................... ۴۴ - تصویر ۴
۳ بهره کشی از زنجیرهی بحرانی.................................................................................. ۴۵ - تصویر ۴
۱۴ همدامنه کردن اسم فعالیتها.................................................................................. ۳۶ - تصویر ۴
۱: مثالی از همپوشانی منابع باب ایز افزودن بافر......................................................... ۵۹ - تصویر ۵
۱: نمودار جهاز منتشر و ثبتنام............................................................................... ۸۴ - پرتره ۶
سیسام ..................................................................... ۸۵ MoM ۲:شیوهی نقطه به نقطه - پرتره ۶
۳: نمودار شماتیک جهاز سه لیه............................................................................. ۸۸ - تصویر ۶
فهرست نمودارها
۱ نمودار موچودیت کل سیستم............................................................................... ۵۰ - نمودار ۵
۲: فعالیتهای زمانبندی.......................................................................................... ۵۶ - جدول ۵
۳: جدول فعالیت بسیار زمانبندی............................................................................ ۶۱ - نمودار ۵
۴: نمودار کلسی انشعاب و تحدید.......................................................................... ۶۵ - نمودار ۵
از بهر کاربران سیستم......................................... ۹۰ sequence diagram :۱- جدول ۶
۲: نمودار توالی مدیران پروژه.................................................................................... ۹۲ - نمودار ۶
۳ جدول کلسی کنترل............................................................................................. ۹۴ - جدول ۶
فصل اول
مقدمه و آیین تحقیق
1
۱-مقدمه
مدرنیته پیشرفت بلاوقفه است و پیشرفت رقابت را به صفت پیشتر بودن
میافریند. در این میان دوران ایضاً دچار واژگونی در مفهوم و کاربرد شد. آنچه باب اوقات مدرنیته
حایز اهمیت است هر چه سریعتر پیش رفتن است.برای ارتقا سریع ناچار از به کارگیری
نیروهایی هستیم که به سمت طور موازی بر چهر یک پروژه و برای رسیدن به یک هدف کار میکنند.
اما مساله به این بی‌آلایشی حل نمیگردد. برای پیشه یک تیم ارجمند نیازمند مدیریت صحیح و
برق‌آسا آن هستیم حرف بتوانیم از آشفتگی جلوگیری کنیم. این مساله باعث گردید حرف بیرق کنترل
پروژه به بود آید. هدف از این اندیشه چونی مدیریت یک تیم بزرگ از مهندسین کارگران
و کارمندان حیات به صورتی که بتوانند در سریعترین زمان ممکن اجرا یک پروژه را به انتها
برسانند. باب کنار دوران عوامل دیگری نیز در کار هستند، بودجه و اهداف از پیش تعیین شده
برای پروژه از تمام مسایلی هستند که باید باب اجرای هر پروژه مورد توجه قرار گیرند. روش
بهینهی اداره کردن مثلث زمان، بودجه و اهداف تمام آن چیزی که مدیریت و کنترل پروژه
سعی در آمدن به ثانیه داشته و دارد.
بدبختانه به سمت گواهی تاریخ این دانش در رسیدن به اهداف خود ناکام مانده
است و از سوی دیگر قید ارتقا این دانلش پس از اختراع نمودارگانت در سالل ۱۹۱۰
پیشرفت انقلبی نداشته است تا اینکه در دهلهی سابق دکتر گلدرت 1 تئوری محدودیتهای
1 Goldratt
2
خویش

خرید این محصول

عنوان بررسی تاثیر ارزش ویژه برند در هنگام ارایه عملکرد ضعیف شرکت ها بر رضایت و قصد خرید مشتریان

خرید این محصول

» :: عنوان امعان تاثیر ارزش ویژه برند در هنگام ارایه حاصل ضعیف شرکت ها بر رضایت و قصد خرید مشتریان

فهرست مطالب                                                                                                         برگ

دوران اول: اصول تحقیق............................................................................................................................... 1

1-1- مقدمه..............................................................................................................................................................2

1-2- بیان مسئله.......................................................................................................................................................3

1-3- ابهت و ضرورت موضوع تحقیق.................................................................................................................. 5

1-4- چهارچوب تئوری تحقیق................................................................................................................................... 6

1-5- اهداف تحقیق..................................................................................................................................................7

1-6- سوال تحقیق....................................................................................................................................................7

1-7- روش تحقیق...................................................................................................................................................8

1-8- قلمرو مکانی تحقیق........................................................................................................................................9

1-9- قلمرو زمانی تحقیق.........................................................................................................................................9

1-10- ابزار تالیف داده ها................................................................................................................................... 9

1-11- روش تجزیه و تحلیل داده ها.......................................................................................................................9

1-12- شرح واژه ها و اصطلاحات به سمت کار رفته در تحقیق.....................................................................................10

دوران دوم: ادبیات تئوری و پیشینه موضوع تحقیق........................................................................................12

2-1-1- مقدمه.......................................................................................................................................................13

2-1- بخش اول- مفهوم‌ها مرتبط با بها ویژه برند و عملکرد ضعیف خدمات ...............................................14

هزاره

2-1-2- مفهوم ارزش ویژه برند............................................................................................................................14

2-1-3- تعریف ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری................................................................................................20

 2-1-4- ابعاد ارزش اختصاصی برند از دید کلر............................................................................................................23

2-1-5- چارچوب ارزش ویژه برند اردم و اسویت.............................................................................................32

2-1-6- الگو ارزش ویژه برند آکر.......................................................................................................................36

2-1-7- مفهوم عملکرد ضعیف خدمات..............................................................................................................46

2-1-8- انتظارات مشتریان نسبت به سمت جبران ناکامی خدمات.................................................................................52

2-1-9- اشکوبه اسیر عملکرد ضعیف خدمات.......................................................................................................55

2-1-10- استراتزی های پیوسته حرف جبران ناکامی مشتری......................................................................................57

2-1-11- ایز دائره‌المعارف بر ادراک تلاش های جبران ناکامی خدمات........................................................................61

2-1-12- تئوری های مرتبط با عملکرد ضعیف خدمات......................................................................................63

2-1-12-1- فرضیه ارزیابی شناختی.....................................................................................................................63

2-1-12-2- تئوری اسناد......................................................................................................................................66

2-1-12-3- تئوری عدالت...................................................................................................................................67

2-1-12-4- تئوری برابری...................................................................................................................................72

2-1-12-5- فرضیه کنترل عاطفی.........................................................................................................................75

2-1-12-6- فرضیه تعادل عاطفی (عاطفه منفی اولیه)...........................................................................................77

2-1-12-7- تئوری انتظار......................................................................................................................................78

2-1-13- ابهت بازبینی به شکایت مشتری در زمینه عملکرد ضعیف خدمات.................................................79

ب

2-1-14- ایز حاصل ضعیف خدمات بر رضایت و قصد خرید مشتریان.............................................................81

2-1-15- ایز هیجانات بر حاصل ضعیف خدمات................................................................................................85

2-1-16- نقش انواع ارتباط شرکت- مشتری در جبران ناکامی خدمات................................................................89

2-1-17- اثر ارزش اختصاصی برند حرف عملکرد ضعیف خدمات....................................................................................90

2-2- بخش دوم- پیشینه های تحقیق...................................................................................................................93

2-2-1- پیشینه اندرونی تحقیق................................................................................................................................ 93

2-2-2- پیشین خارجی تحقیق.............................................................................................................................. 93

2-3- بهر سوم- مروری بر بازجست های صورت گرفته ..................................................................................99

فصل سوم: روش تحقیق.....................................................................................................................................104

3-1- مقدمه..........................................................................................................................................................105

3-2- روش تحقیق...............................................................................................................................................106

3-3- متغیرهای تحقیق.........................................................................................................................................110

3-4- ارض مکانی تحقیق....................................................................................................................................111

3-5- قلمرو زمانی تحقیق....................................................................................................................................112

3-6- روش نمونه گیری و تعیین جرم نمونه...................................................................................................... 112

3-7- ابزار تالیف داده ها................................................................................................................................112

ج

3-8- مقیاس و ابزار پیمانه گیری تحقیق..............................................................................................................114

3-9- اعتبار..........................................................................................................................................................116

3-9-1- اعتبار درونی...........................................................................................................................................116

3-9-1-1- تغییر پذیری آزمودنی.........................................................................................................................117

3-9-1-2- اندازه یا حجم نمونه..........................................................................................................................117

3-9-1-3- میزان دوران تخصیصی به جمع آوری داده ها یا تدبیر آزمایشی.........................................................117

3-9-1-4- زودرنجی به ابزار یا تکلیف...............................................................................................................117

3-9-1-5- اثر پادرمیانی ها یا یادگیری های پیشین.............................................................................................117

 3-9-2- اعتبار برونی..........................................................................................................................................118
3-9-2-1- ویژگی های جامعه............................................................................................................................119

3-9-2-2- میزان و شرایط آزمودنی ها...............................................................................................................119

3-9-2-3- تاثیرات پژوهنده یا آزمایشگر......................................................................................................... 119

3-9-3-1- اعتبار صوری....................................................................................................................................120

3-10- پایایی......................................................................................................................................................120

3-11- آیین تجزیه و تجزیه داده ها.................................................................................................................121

  3-12- مرحله پیش آزمون و تحلیل داده ها.......................................................................................................122

 فصل چهارم: تجزیه و تجزیه داده ها ................................................................................................................126

 4-1- مقدمه........................................................................................................................................................127

 4-2- بخش اول- آمار توصیفی........................................................................................................................127

د

 4-2-1- خصوصیت های جمعیت شناختی...............................................................................................................128

 4-2-1-1- متغیر سن..........................................................................................................................................128

 4-2-1-2- اسم جنسیت................................................................................................................................... 129

 4-2-1-3- اسم سطح تحصیلات.....................................................................................................................129

 4-3- بخش دوم- آمار استنباطی.......................................................................................................................131

 4-3-1- تعیین نرمال بودن..................................................................................................................................131

 4-3-1-1- آزمون کلموگروف- اسمیرنف.........................................................................................................131

 4-3-2- آماره های توصیفی از بهر مقایسه میانگین متغیر رضایت مشتری...........................................................132

 4-3-3- آزمون لون از بهر مقایسه برابری واریانس خطای اسم رضایت مشتری................................................134

4-3-4- آزمون آنوا برای مقایسه حدوسط متغیر تراضی مشتری حرف تدقیق به رابطه تعاملی بین نوع محصول، ارزش ویژه برند و جبران ناکامی خدمات........................................................................................................................134

4-3-5- آزمایش آنوا از بهر مقایسه میانگین متغیر رضایت مشتری حرف توجه به رابطه تعاملی بین نوع محصول و ارزش ویژه برند...............................................................................................................................................................135

 4-3-6- آزمون آنوا از بهر مقایسه میانگین متغیر رضایت اسم با توجه به رابطه تعاملی بین نوع محصول و تاوان ناکامی خدمات...........................................................................................................................................136

 4-3-7- بررسی تشبیه میانگین با توجه به سمت رابطه تعاملی بین نوع محصول، ارزش ویژه برند و جبران ناکامی خدمات با استفاده از متغیر رضایت مشتری..........................................................................................................137

 4-3-8- بررسی مقایسه میانگین بین نوع محصول و ارزش ویژه برند با استفاده از متغیر رضایت مشتری........139

 4-3-9- بررسی تشبیه میانگین بین نوع محصول و جبران ناکامی خدمات با استفاده از اسم رضایت مشتری..................................................................................................................................................................140

 4-3-10- آماره های توصیفی از بهر تشبیه میانگین متغیر قصد خرید مجدد مشتریان.......................................142

ذ

 4-3-11- آزمون لون برای مقایسه برابری واریانس خطای متغیر آهنگ ابتیاع مجدد.......................................... 144

4-3-12- آزمون آنوا برای مقایسه میانگین متغیر قصد خرید مجدد حرف توجه به رابطه تعاملی بین نوع محصول، بها ویژه برند و جبران ناکامی خدمات.............................................................................................................144

4-3-13- آزمون آنوا از بهر تشبیه میانگین متغیر قصد خرید مجدد با تدقیق به رابطه تعاملی بین نوع محصول و ارزش ویژه برند....................................................................................................................................................145

4-3-14- آزمون آنوا برای تشبیه حدوسط متغیر قصد خرید مجدد با تدقیق به ارتباط تعاملی بین نوع محصول و جبران ناکامی خدمات...........................................................................................................................................146

4-3-15- بررسی مقایسه میانگین با توجه به رابطه تعاملی بین نوع محصول، بها اختصاصی برند و جبران ناکامی خدمات با استفاده از قصد خرید مجدد.................................................................................................................147

4-3-16- امعان مقایسه میانگین بین سنخ محصول و ارزش ویژه برند حرف استعمال از متغیر قصد خرید مجدد.....................................................................................................................................................................149

4-3-17- امعان تشبیه میانگین بین نوع محصول و جبران ناکامی خدمات با استفاده از متغیر قصد خرید مجدد.....................................................................................................................................................................151

4-4- امعان نمودارهای پیوسته با متغیرهای تحقیق.............................................................................................153

4-4-1- جدول مربوط به متغیر تراضی مشتری با توجه به نوع محصول و ارزش ویژه برند.............................153

4-4-2- نمودار مربوط به متغیر رضایت اسم با توجه به سنخ محصول و جبران حرمان خدمات.................... 154

4-4-3- نمودار مربوط به اسم قصد ابتیاع مجدد با توجه به نوع محصول و ارزش ویژه برند..........................155

4-4-4- نمودار مرتبط به متغیر آهنگ خرید مجدد با توجه به نوع بار و تاوان ناکامی خدمات................. 156

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات................................................................................................................157

5-1- مقدمه..........................................................................................................................................................158

ز

5-2- خلاصه تحقیق............................................................................................................................................158

5-3- محدودیت های تحقیق...............................................................................................................................160

5-4- پیشنهاد به محققان برای تحقیقات آینده.....................................................................................................160

فهرست جداول                                                                                                        صفحه

 طرح (2-1): پژوهش ها در حوزه ارزش ویژه برند مشتری................................................................................46

 جدول (2-2): تحقیقات صورت گرفته در زمینه ارزش ویژه برند و حاصل ضعیف خدمات.............................. 99

 طرح (3-1): مقیاس لیکرت..............................................................................................................................115

 طرح (3-2): مقیاس افتراق معنایی....................................................................................................................116

 جدول (3-3): نتایج مرتبط به سمت مرحله پیش آزمون...............................................................................................124

 جدول (4-1): درصد فراوانی متغیر سن..............................................................................................................127

 جدول (4-2): درصد فراوانی متغیر جنسیت.......................................................................................................129

 جدول (4-3): درصد فراوانی متغیر سطح تحصیلات..........................................................................................130

 طرح (4-4): نتایج آزمون کلموگروف- اسمیرنف............................................................................................131

  جدول (4-5): آماره های توصیفی برای تشبیه حدوسط متغیر رضایت مشتری برای گوشی موبایل................. 132

  جدول (4-6): آماره های توصیفی برای تشبیه حدوسط متغیر رضایت مشتری برای رستوران......................... 133

  طرح (4-7): آزمون لون از بهر تشبیه برابری واریانس خطای متغیر رضایت مشتری..................................... 134

  طرح (4-8): آزمون آنوا از بهر مقایسه حدوسط متغیر رضایت مشتری با توجه به رابطه تعاملی بین نوع محصول،

  ارزش ویژه برند و جبران ناکامی خدمات.........................................................................................................135

ط

  جدول (4-9): آزمایش آنوا برای مقایسه حدوسط متغیر رضایت مشتری با توجه به رابطه تعاملی بین نوع محصول

   و بها ویژه برند............................................................................................................................................136

  جدول (4-10): آزمون آنوا از بهر تشبیه میانگین متغیر رضایت مشتری با توجه به رابطه تعاملی بین سنخ محصول

  و جبران ناکامی خدمات.....................................................................................................................................137

 جدول (4-11): بررسی مقایسه میانگین با توجه به سمت ارتباط تعاملی بین نوع محصول، ارزش ویژه برند و تاوان          ناکامی خدمات حرف استفاده از متغیر رضایت مشتری...............................................................................................138

  طرح (4-12): بررسی مقایسه میانگین با تدقیق به رابطه تعاملی بین نوع محصول و ارزش ویژه برند با استفاده از

  متغیر رضایت مشتری.........................................................................................................................................140

 طرح (4-13): بررسی تشبیه حدوسط با توجه به رابطه تعاملی بین نوع محصول و جبران ناکامی خدمات با       استفاده از متغیر رضایت مشتری...........................................................................................................................141

 جدول (4-14): آماره های توصیفی از بهر مقایسه میانگین اسم رضایت مشتری برای گوشی موبایل.................142

 طرح (4-15): آماره های توصیفی از بهر تشبیه میانگین متغیر رضایت مشتری برای رستوران.........................143

 جدول (4-16): آزمون لون برای تشبیه برابری واریانس خطای متغیر قصد خرید مجدد..................................144

 جدول (4-17): آزمون آنوا از بهر تشبیه میانگین متغیر قصد خرید مجدد با توجه به رابطه تعاملی بین نوع محصول، ارزش ویژه برند و جبران ناکامی خدمات..............................................................................................145

 طرح (4-18): آزمون آنوا برای مقایسه میانگین متغیر قصد خرید مجدد با توجه به سمت ارتباط تعاملی بین نوع بار و بها ویژه برند.................................................................................................................................. 146

  طرح (4-19): آزمون آنوا از بهر مقایسه میانگین اسم قصد خرید مجدد با توجه به رابطه تعاملی بین نوع بار و جبران حرمان خدمات......................................................................................................................... 147

  جدول (4-20): بررسی مقایسه میانگین با تدقیق به رابطه تعاملی آشکار نوع محصول، ارزش ویژه برند و جبران         ناکامی خدمات با استفاده از متغیر آهنگ خرید مجدد............................................................................................148

ظ

 جدول (4-21): بررسی مقایسه میانگین حرف توجه به رابطه تعاملی بین نوع محصول و ارزش ویژه برند با استفاده از

  متغیر آهنگ خرید مجدد......................................................................................................................................150

 طرح (4-22): بررسی مقایسه میانگین حرف توجه به سمت رابطه تعاملی بین نوع محصول و جبران ناکامی خدمات حرف        استفاده از قصد خرید مجدد..................................................................................................................................151

فهرست پیچیدگی                                                                                                         صفح

خرید این محصول