فهرست مطالب این پروژه بصورت پایین است :
چکیده
اکثر بازارها در بار بلوغ خود قرار داشته، رقابت در حال افزایش و هزینه های جذب مشتریان جدید نیز به شدت افزایش یافته است. صنعت بانکداری نیز از این قاعده مستثنی نیست و بانکها نیز برای تندرستی کیفیت ارتباطات خود می بایست به پشت استراتژی های گوناگون باشند. تحقیقات نشان داده اند که افزایش کیفیت ارتباطات باده توان منجر به حفظ مشتری، آهنگ خرید مجدد وی و تبلیغات زبانی مثبت شود.
هدفاین پژوهش بررسی تأثیر بها ارتباطی و کیفیت ارتباطات بر نیات رفتاری مشتری می باشد که به سمت چهره موردی در شعب بانک سپه شهرستان کرج پیاده شده است. اجتماع آماری این تحقیق را مشتریان این بانک تشکیل داده و به چهره نمونه گیری موردی (نمونه دردسترس ) بین 34 شعبه بانک سپه بلد کرج 384 پرسشنامه پخش شد. طبق ادبیات مربوطه ، ابعاد اصلی کیفیت ارتباطات عموما شامل اتکا ، تراضی و تعهد مشتری می باشند و مقدمات کیفیت ارتباطات نیز حاوی مزایا و هزینه های ارتباطات می گردد. (هاچینسون و همکاران،2011).
داده های مورد احتیاج از طریق پرسشنامه تجمع آوری گردیده است و بوسیله رقیق افزارهای آماری Spssو Amos پردازش شده و فرضیا ت تحقیق با استعمال از روش تحلیل مسیرمورد افراز و تجزیه قرار گرفته ، نتایج حاصل از آزمون فرضیه ها حاکی از مورد تایید قرار گرفتن سه فرضیه و رد دو فرضیه دیگر بوده ،ارزش ارتباطات برکیفیت ارتباطات تاثیر معنی داری دارد.همچنین کیفیت ارتباطات برنیات رفتاری تاثیرمعنی داری داردومزایای ارتباطات بر ارزش ارتباطی تاثیرمعنی داری دارداما هزینه ارتباطات بر ارزش ارتباطی اثر معنی داری آرم نداده و نیز ارزش ارتباطی بر نیات رفتاری بدون تاثیر معنی دار بوده است.
واژگان کلیدی : کیفیت ارتباطات، بها ارتباطی، نیات رفتاری، قصد خرید مجدد، اعتماد، تعهد، تراضی مشتری، تبلیغات شفاهی مثبت، مشتری
سیاهه مطلبها
عنوان صفحه
دوران اول: مقدمه .......................................................................................................................................................................... 1
فصل دوم: مروری بر منابع....................................................................................................................................................... 6
2-1- شرعیات آیین ........................................................................................................................................................................... 7
2-1-1- مقدمه................................................................................................................................................................................ 7
2-1-2- آشنایی با میکروساختار اتصال اصطکاکی اغتشاشی ............................................................................................ 8
2-1-2-1- فلز پایه و یا مواد غیرمتأثر..................................................................................................................................... 9
2-1-2-2- منطقه متأثر از تاب ............................................................................................................................................ 9
2-1-2-3- بخش متأثر ترمو-مکانیکی ................................................................................................................................... 9
2-1-2-4- ناگت جوش.............................................................................................................................................................. 10
2-1-3- مزایا و معایب جوشکاری اصطکاکی اغتشاشی..................................................................................................... 10
2-1-4- پارامترهای حقیقی فرآیند جوشکاری اصطکاکی اغتشاشی ................................................................................. 11
2-1-5- معرفی پارامتر پا جوشکاری ................................................................................................................................... 17
2-1-6- نیروی سه آتی ........................................................................................................................................................... 18
2-1-7- آلت جوشکاری اصطکاکی اغتشاشی ...................................................................................................................... 19
2-1-7-1- تاریخچه آلت ............................................................................................................................................................ 19
2-1-7-2- دوش ابزار ................................................................................................................................................................... 21
2-1-7-3- بدنه آلت .................................................................................................................................................................... 23
|
فهرست مطالب
عنوان صفحه
2-2- تبلور مجدد دینامیکی....................................................................................................................................................... 26
2-3- روانی مادهها .......................................................................................................................................................................... 28
2-4- توزیع حرارت باب منطقه جوش و اطراف ثانیه .............................................................................................................. 34
2-5- عیوب و آزمون جوش....................................................................................................................................................... 39
2-5-1- عیوب باب جوش اصطکاکی اغتشاشی ..................................................................................................................... 39
2-5-2- آشنایی عیوب جوش FSW حرف روشهایNDT............................................................................................. 40
2-6- جوشکاری سایش به آلومینیوم .......................................................................................................................................... 42
2-6-1- رسوبات آشکار فلزی ........................................................................................................................................................ 42
2-6-2- جوشکاری اصطکاکی اغتشاشی مس به آلومینیوم............................................................................................. 44
2-7- اقارب فیزیکی و مکانیکی اتصال ................................................................................................................................. 51
2-7-1- هدایت الکتریکی........................................................................................................................................................... 51
2-7-2- سختی............................................................................................................................................................................. 54
2-7-3- استحکام کششی و انعطافپذیری............................................................................................................................ 60
2-8- کاربرد فرآیند جوشکاری اصطکاکی اغتشاشی.......................................................................................................... 65
فصل سوم: روش تحقیق......................................................................................................................................................... 68
3-1- آغاز .................................................................................................................................................................................... 69
3-2- ویژگیها مواد اولیه (فلزات پایه) ................................................................................................................................. 70
3-3- ابزار جوشکاری................................................................................................................................................................... 70
فهرست مطالب
عنوان صفحه
3-4- فرآیند جوشکاری.............................................................................................................................................................. 72
3-5- رادیوگرافی با اشعه X .................................................................................................................................................... 78
3-6- آزمایش کشش ...................................................................................................................................................................... 78
3-7- مطالعات میکروسکوپی..................................................................................................................................................... 80
3-7-1- تصاویر میکروسکوپ استریو (ماکروسکوپی).......................................................................................................... 80
3-7-2- آیین احتساب ضریب جابجایی مادهها ........................................................................................................................ 80
3-7-3- تصاویر میکروسکوپ نوری و SEM....................................................................................................................... 81
3-8- سختی سنجی.................................................................................................................................................................... 82
دوران چهارم: نتایج و بحث ...................................................................................................................................................... 83
4-1- انتخاب مس به عنوان برگ پیشرونده و منحرف کردن ابزار ............................................................................ 84
4-2- بلد تشکیل دالان سرتاسری در جوش ....................................................................................................................... 85
4-3- آشنایی رفتار سیلان مادهها به کمک رادیوگرافی ..................................................................................................... 86
4-3-1- نمونه اتصال داده شده با پین استوانه آسان .......................................................................................................... 86
4-3-2- نمونه جوش داده شده با پین چهارگوش ......................................................................................................................... 87
4-3-3- الگو جوش داده شده با پین سهگوش ....................................................................................................................... 89
4-3-4- الگو اتصال داده شده با پین مخروط خارج از مرکز ......................................................................................... 90
4-4- بررسی اثر شکل پینها و سرعت خطی بر استحکام جوشها به کمک آزمون کشش............................... 91
4-5- بررسی ریزساختار جوش به سمت استعانت میکروسکوپ استریو، نوری و SEM.......................................................... 93
سیاهه مطالب
عنوان برگ
4-5-1- تصاویر میکروسکوپ استریو...................................................................................................................................... 93
4-5-2- محاسبه حجم دینامیک بر حجم استاتیک مادهها و اثر آن بر استحکام جوش ......................................... 95
4-5-3- بدست آوردن عدد اندازه دانه................................................................................................................................... 96
4-5-4- نتایج حاصل از عکسبرداری توسط میکروسکوپ نوری از فلزات پایه........................................................... 97
4-5-5- پرترهها میکروسکوپ نوری و SEM از الگو جوش داده شده میانجیگری پین استوانه ساده ........................ 98
4-5-6- تصاویر میکروسکوپ نوری و SEM از نمونه جوش داده شده توسط پین مربعی................................... 103
4-5-7- پرترهها میکروسکوپ نوری و SEM از نمونه جوش داده شده توسط پین مثلثی................................... 107
4-5-8- تصاویر میکروسکوپ نوری و SEM از نمونه جوش داده شده میانجیگری پین مخروط خارج از مرکز ...... 111
4-6- بررسی توزیع آزار به سمت کمک آزمون سختیسنجی ویکرز.................................................................................. 116
فصل پنجم: استنتاج و پیشنهادها ............................................................................................................................ 117
5-1- نتیجهگیری........................................................................................................................................................................ 118
5-2- پیشنهادها........................................................................................................................................................................... 121
مراجع............................................................................................................................................................................................ 122
سیاهه جدولها
شماره و ایضاح جدول صفحه
طرح 2-1- اشکال گرافیکی نمایانگر اشکال مختلف شانه با 2 انجمن حرف درجه پیچش مختلف (5/0، 1 و 2) ...... 22
طرح 2-2- خواص کششی نمونههای عرضی اتصالات اتصال داده شده Al6061-T6......................................... 60
جدول 2-3- نتایج آزمون کششی............................................................................................................................................ 60
جدول 2-4- اقارب مربوط بهمکانیک نمونههای جوش داده شده Al1100.............................................................................. 62
جدول 2-5- خواص کششی FSW آلیاژ آلومینیوم 6062-T651 حرف شرایط مختلف جوش ................................ 65
جدول 3-1- ترکیب کیمیاوی آلومینیوم 1050................................................................................................................. 70
طرح 3-2- ترکیب شیمیایی مس خالص تجاری .............................................................................................................. 70
طرح 3-3- اقارب مکانیکی آلومینیوم 1050................................................................................................................... 70
جدول 3-4- خواص مربوط بهمکانیک مس خالص ........................................................................................................................... 70
طرح 4-1- نتایج آزمون کشش (با تعجیل ثابت چرخشی ابزار= rpm800)............................................................ 92
طرح 4-2- نتایج حاصل از محاسبات مشبندی پرترهها میکروسکوپ استریو.......................................................... 95
جدول 4-3- عدد اندازه دانه فلز مس اساس و مس در منطقه اختلاط............................................................................ 97
سیاهه شکلها
شماره و ایضاح چهره برگ
شکل 2-1- اصول روش FSW و پارامترهای اصلی فرآیند............................................................................................. 7
چهره 2-2- شماتیکی از ریزساختار مناطق مختلف جوش ................................................................................................. 8
شکل 2-3- تاخت نمونه از بزرگنمایی جوش FSWحار و سرد ......................................................................................... 17
شکل 2-4- نیروهای اعمالی از ابزار FSW به قطعه کار.................................................................................................. 18
شکل 2-5- پیچیدگی جوراجور پین ................................................................................................................................................ 20
شکل 2-6- ابزار MX Triflute TM..................................................................................................................................... 20
شکل 2-7- اشکال مختلف شانه ابزار FSW....................................................................................................................... 21 ..............................................................................................................................................................................................................
شکل 2-8- نمونه ساده از ابزار FSW................................................................................................................................... 23
چهره 2-9- الگو از ابزار قابل تفکیک .................................................................................................................................... 23
چهره 2-10- نمونه از ابزار با ارتفاع پین قابل تنظیم ......................................................................................................... 24
شکل 2-11- الف) شماتیک انتظام مراحل فرآیند FSW............................................................................................... 26
شکل 2-12- الف) ریزساختار دانههای ستونی آلیاژ آلومینیوم 1100.......................................................................... 27
شکل 2-13- شماتیکی از جریان مادهها باب فاز جامد ............................................................................................................ 29
شکل 2-14- الگوی روانی مادهها در منطقه جوش فلزات غیرهمجنس .......................................................................... 29
چهره 2-15- تحرک مواد سیال بوسیله ابزار ........................................................................................................................ 31
شکل 2-16- الف) ابزار مخروطی،