عنوان بررسی تاثیر ارزش ویژه برند در هنگام ارایه عملکرد ضعیف شرکت ها بر رضایت و قصد خرید مشتریان

خرید این محصول

» :: عنوان امعان تاثیر ارزش ویژه برند در هنگام ارایه حاصل ضعیف شرکت ها بر رضایت و قصد خرید مشتریان

فهرست مطالب                                                                                                         برگ

دوران اول: اصول تحقیق............................................................................................................................... 1

1-1- مقدمه..............................................................................................................................................................2

1-2- بیان مسئله.......................................................................................................................................................3

1-3- ابهت و ضرورت موضوع تحقیق.................................................................................................................. 5

1-4- چهارچوب تئوری تحقیق................................................................................................................................... 6

1-5- اهداف تحقیق..................................................................................................................................................7

1-6- سوال تحقیق....................................................................................................................................................7

1-7- روش تحقیق...................................................................................................................................................8

1-8- قلمرو مکانی تحقیق........................................................................................................................................9

1-9- قلمرو زمانی تحقیق.........................................................................................................................................9

1-10- ابزار تالیف داده ها................................................................................................................................... 9

1-11- روش تجزیه و تحلیل داده ها.......................................................................................................................9

1-12- شرح واژه ها و اصطلاحات به سمت کار رفته در تحقیق.....................................................................................10

دوران دوم: ادبیات تئوری و پیشینه موضوع تحقیق........................................................................................12

2-1-1- مقدمه.......................................................................................................................................................13

2-1- بخش اول- مفهوم‌ها مرتبط با بها ویژه برند و عملکرد ضعیف خدمات ...............................................14

هزاره

2-1-2- مفهوم ارزش ویژه برند............................................................................................................................14

2-1-3- تعریف ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری................................................................................................20

 2-1-4- ابعاد ارزش اختصاصی برند از دید کلر............................................................................................................23

2-1-5- چارچوب ارزش ویژه برند اردم و اسویت.............................................................................................32

2-1-6- الگو ارزش ویژه برند آکر.......................................................................................................................36

2-1-7- مفهوم عملکرد ضعیف خدمات..............................................................................................................46

2-1-8- انتظارات مشتریان نسبت به سمت جبران ناکامی خدمات.................................................................................52

2-1-9- اشکوبه اسیر عملکرد ضعیف خدمات.......................................................................................................55

2-1-10- استراتزی های پیوسته حرف جبران ناکامی مشتری......................................................................................57

2-1-11- ایز دائره‌المعارف بر ادراک تلاش های جبران ناکامی خدمات........................................................................61

2-1-12- تئوری های مرتبط با عملکرد ضعیف خدمات......................................................................................63

2-1-12-1- فرضیه ارزیابی شناختی.....................................................................................................................63

2-1-12-2- تئوری اسناد......................................................................................................................................66

2-1-12-3- تئوری عدالت...................................................................................................................................67

2-1-12-4- تئوری برابری...................................................................................................................................72

2-1-12-5- فرضیه کنترل عاطفی.........................................................................................................................75

2-1-12-6- فرضیه تعادل عاطفی (عاطفه منفی اولیه)...........................................................................................77

2-1-12-7- تئوری انتظار......................................................................................................................................78

2-1-13- ابهت بازبینی به شکایت مشتری در زمینه عملکرد ضعیف خدمات.................................................79

ب

2-1-14- ایز حاصل ضعیف خدمات بر رضایت و قصد خرید مشتریان.............................................................81

2-1-15- ایز هیجانات بر حاصل ضعیف خدمات................................................................................................85

2-1-16- نقش انواع ارتباط شرکت- مشتری در جبران ناکامی خدمات................................................................89

2-1-17- اثر ارزش اختصاصی برند حرف عملکرد ضعیف خدمات....................................................................................90

2-2- بخش دوم- پیشینه های تحقیق...................................................................................................................93

2-2-1- پیشینه اندرونی تحقیق................................................................................................................................ 93

2-2-2- پیشین خارجی تحقیق.............................................................................................................................. 93

2-3- بهر سوم- مروری بر بازجست های صورت گرفته ..................................................................................99

فصل سوم: روش تحقیق.....................................................................................................................................104

3-1- مقدمه..........................................................................................................................................................105

3-2- روش تحقیق...............................................................................................................................................106

3-3- متغیرهای تحقیق.........................................................................................................................................110

3-4- ارض مکانی تحقیق....................................................................................................................................111

3-5- قلمرو زمانی تحقیق....................................................................................................................................112

3-6- روش نمونه گیری و تعیین جرم نمونه...................................................................................................... 112

3-7- ابزار تالیف داده ها................................................................................................................................112

ج

3-8- مقیاس و ابزار پیمانه گیری تحقیق..............................................................................................................114

3-9- اعتبار..........................................................................................................................................................116

3-9-1- اعتبار درونی...........................................................................................................................................116

3-9-1-1- تغییر پذیری آزمودنی.........................................................................................................................117

3-9-1-2- اندازه یا حجم نمونه..........................................................................................................................117

3-9-1-3- میزان دوران تخصیصی به جمع آوری داده ها یا تدبیر آزمایشی.........................................................117

3-9-1-4- زودرنجی به ابزار یا تکلیف...............................................................................................................117

3-9-1-5- اثر پادرمیانی ها یا یادگیری های پیشین.............................................................................................117

 3-9-2- اعتبار برونی..........................................................................................................................................118
3-9-2-1- ویژگی های جامعه............................................................................................................................119

3-9-2-2- میزان و شرایط آزمودنی ها...............................................................................................................119

3-9-2-3- تاثیرات پژوهنده یا آزمایشگر......................................................................................................... 119

3-9-3-1- اعتبار صوری....................................................................................................................................120

3-10- پایایی......................................................................................................................................................120

3-11- آیین تجزیه و تجزیه داده ها.................................................................................................................121

  3-12- مرحله پیش آزمون و تحلیل داده ها.......................................................................................................122

 فصل چهارم: تجزیه و تجزیه داده ها ................................................................................................................126

 4-1- مقدمه........................................................................................................................................................127

 4-2- بخش اول- آمار توصیفی........................................................................................................................127

د

 4-2-1- خصوصیت های جمعیت شناختی...............................................................................................................128

 4-2-1-1- متغیر سن..........................................................................................................................................128

 4-2-1-2- اسم جنسیت................................................................................................................................... 129

 4-2-1-3- اسم سطح تحصیلات.....................................................................................................................129

 4-3- بخش دوم- آمار استنباطی.......................................................................................................................131

 4-3-1- تعیین نرمال بودن..................................................................................................................................131

 4-3-1-1- آزمون کلموگروف- اسمیرنف.........................................................................................................131

 4-3-2- آماره های توصیفی از بهر مقایسه میانگین متغیر رضایت مشتری...........................................................132

 4-3-3- آزمون لون از بهر مقایسه برابری واریانس خطای اسم رضایت مشتری................................................134

4-3-4- آزمون آنوا برای مقایسه حدوسط متغیر تراضی مشتری حرف تدقیق به رابطه تعاملی بین نوع محصول، ارزش ویژه برند و جبران ناکامی خدمات........................................................................................................................134

4-3-5- آزمایش آنوا از بهر مقایسه میانگین متغیر رضایت مشتری حرف توجه به رابطه تعاملی بین نوع محصول و ارزش ویژه برند...............................................................................................................................................................135

 4-3-6- آزمون آنوا از بهر مقایسه میانگین متغیر رضایت اسم با توجه به رابطه تعاملی بین نوع محصول و تاوان ناکامی خدمات...........................................................................................................................................136

 4-3-7- بررسی تشبیه میانگین با توجه به سمت رابطه تعاملی بین نوع محصول، ارزش ویژه برند و جبران ناکامی خدمات با استفاده از متغیر رضایت مشتری..........................................................................................................137

 4-3-8- بررسی مقایسه میانگین بین نوع محصول و ارزش ویژه برند با استفاده از متغیر رضایت مشتری........139

 4-3-9- بررسی تشبیه میانگین بین نوع محصول و جبران ناکامی خدمات با استفاده از اسم رضایت مشتری..................................................................................................................................................................140

 4-3-10- آماره های توصیفی از بهر تشبیه میانگین متغیر قصد خرید مجدد مشتریان.......................................142

ذ

 4-3-11- آزمون لون برای مقایسه برابری واریانس خطای متغیر آهنگ ابتیاع مجدد.......................................... 144

4-3-12- آزمون آنوا برای مقایسه میانگین متغیر قصد خرید مجدد حرف توجه به رابطه تعاملی بین نوع محصول، بها ویژه برند و جبران ناکامی خدمات.............................................................................................................144

4-3-13- آزمون آنوا از بهر تشبیه میانگین متغیر قصد خرید مجدد با تدقیق به رابطه تعاملی بین نوع محصول و ارزش ویژه برند....................................................................................................................................................145

4-3-14- آزمون آنوا برای تشبیه حدوسط متغیر قصد خرید مجدد با تدقیق به ارتباط تعاملی بین نوع محصول و جبران ناکامی خدمات...........................................................................................................................................146

4-3-15- بررسی مقایسه میانگین با توجه به رابطه تعاملی بین نوع محصول، بها اختصاصی برند و جبران ناکامی خدمات با استفاده از قصد خرید مجدد.................................................................................................................147

4-3-16- امعان مقایسه میانگین بین سنخ محصول و ارزش ویژه برند حرف استعمال از متغیر قصد خرید مجدد.....................................................................................................................................................................149

4-3-17- امعان تشبیه میانگین بین نوع محصول و جبران ناکامی خدمات با استفاده از متغیر قصد خرید مجدد.....................................................................................................................................................................151

4-4- امعان نمودارهای پیوسته با متغیرهای تحقیق.............................................................................................153

4-4-1- جدول مربوط به متغیر تراضی مشتری با توجه به نوع محصول و ارزش ویژه برند.............................153

4-4-2- نمودار مربوط به متغیر رضایت اسم با توجه به سنخ محصول و جبران حرمان خدمات.................... 154

4-4-3- نمودار مربوط به اسم قصد ابتیاع مجدد با توجه به نوع محصول و ارزش ویژه برند..........................155

4-4-4- نمودار مرتبط به متغیر آهنگ خرید مجدد با توجه به نوع بار و تاوان ناکامی خدمات................. 156

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات................................................................................................................157

5-1- مقدمه..........................................................................................................................................................158

ز

5-2- خلاصه تحقیق............................................................................................................................................158

5-3- محدودیت های تحقیق...............................................................................................................................160

5-4- پیشنهاد به محققان برای تحقیقات آینده.....................................................................................................160

فهرست جداول                                                                                                        صفحه

 طرح (2-1): پژوهش ها در حوزه ارزش ویژه برند مشتری................................................................................46

 جدول (2-2): تحقیقات صورت گرفته در زمینه ارزش ویژه برند و حاصل ضعیف خدمات.............................. 99

 طرح (3-1): مقیاس لیکرت..............................................................................................................................115

 طرح (3-2): مقیاس افتراق معنایی....................................................................................................................116

 جدول (3-3): نتایج مرتبط به سمت مرحله پیش آزمون...............................................................................................124

 جدول (4-1): درصد فراوانی متغیر سن..............................................................................................................127

 جدول (4-2): درصد فراوانی متغیر جنسیت.......................................................................................................129

 جدول (4-3): درصد فراوانی متغیر سطح تحصیلات..........................................................................................130

 طرح (4-4): نتایج آزمون کلموگروف- اسمیرنف............................................................................................131

  جدول (4-5): آماره های توصیفی برای تشبیه حدوسط متغیر رضایت مشتری برای گوشی موبایل................. 132

  جدول (4-6): آماره های توصیفی برای تشبیه حدوسط متغیر رضایت مشتری برای رستوران......................... 133

  طرح (4-7): آزمون لون از بهر تشبیه برابری واریانس خطای متغیر رضایت مشتری..................................... 134

  طرح (4-8): آزمون آنوا از بهر مقایسه حدوسط متغیر رضایت مشتری با توجه به رابطه تعاملی بین نوع محصول،

  ارزش ویژه برند و جبران ناکامی خدمات.........................................................................................................135

ط

  جدول (4-9): آزمایش آنوا برای مقایسه حدوسط متغیر رضایت مشتری با توجه به رابطه تعاملی بین نوع محصول

   و بها ویژه برند............................................................................................................................................136

  جدول (4-10): آزمون آنوا از بهر تشبیه میانگین متغیر رضایت مشتری با توجه به رابطه تعاملی بین سنخ محصول

  و جبران ناکامی خدمات.....................................................................................................................................137

 جدول (4-11): بررسی مقایسه میانگین با توجه به سمت ارتباط تعاملی بین نوع محصول، ارزش ویژه برند و تاوان          ناکامی خدمات حرف استفاده از متغیر رضایت مشتری...............................................................................................138

  طرح (4-12): بررسی مقایسه میانگین با تدقیق به رابطه تعاملی بین نوع محصول و ارزش ویژه برند با استفاده از

  متغیر رضایت مشتری.........................................................................................................................................140

 طرح (4-13): بررسی تشبیه حدوسط با توجه به رابطه تعاملی بین نوع محصول و جبران ناکامی خدمات با       استفاده از متغیر رضایت مشتری...........................................................................................................................141

 جدول (4-14): آماره های توصیفی از بهر مقایسه میانگین اسم رضایت مشتری برای گوشی موبایل.................142

 طرح (4-15): آماره های توصیفی از بهر تشبیه میانگین متغیر رضایت مشتری برای رستوران.........................143

 جدول (4-16): آزمون لون برای تشبیه برابری واریانس خطای متغیر قصد خرید مجدد..................................144

 جدول (4-17): آزمون آنوا از بهر تشبیه میانگین متغیر قصد خرید مجدد با توجه به رابطه تعاملی بین نوع محصول، ارزش ویژه برند و جبران ناکامی خدمات..............................................................................................145

 طرح (4-18): آزمون آنوا برای مقایسه میانگین متغیر قصد خرید مجدد با توجه به سمت ارتباط تعاملی بین نوع بار و بها ویژه برند.................................................................................................................................. 146

  طرح (4-19): آزمون آنوا از بهر مقایسه میانگین اسم قصد خرید مجدد با توجه به رابطه تعاملی بین نوع بار و جبران حرمان خدمات......................................................................................................................... 147

  جدول (4-20): بررسی مقایسه میانگین با تدقیق به رابطه تعاملی آشکار نوع محصول، ارزش ویژه برند و جبران         ناکامی خدمات با استفاده از متغیر آهنگ خرید مجدد............................................................................................148

ظ

 جدول (4-21): بررسی مقایسه میانگین حرف توجه به رابطه تعاملی بین نوع محصول و ارزش ویژه برند با استفاده از

  متغیر آهنگ خرید مجدد......................................................................................................................................150

 طرح (4-22): بررسی مقایسه میانگین حرف توجه به سمت رابطه تعاملی بین نوع محصول و جبران ناکامی خدمات حرف        استفاده از قصد خرید مجدد..................................................................................................................................151

فهرست پیچیدگی                                                                                                         صفح

خرید این محصول

تاثیر محیط بر رفتار مشتری

خرید این محصول

» :: تاثیر محیط بر اقدام مشتری

1-           معنی دائره‌المعارف و ویژگی مهم آن.

2-   ماهیت بها های فرهنگی به سمت طور کلی مانند ارزش های اصلی، که توسط مشتریان آمریکایی حفظ می شوند.

3-  تأثیری که ثانیه ارزش های فرهنگی بر رفتار مشتری می گذارد.

4-          وبعلت تغییرات فرهنگی، بازاریابان باید این تغییرات را کنترل کنند و از این تغییرات سود ببرند.

5-   اهمیت دانش فرهنگی بر رفتار مشتری در توسعه برنامه های بازاریابی مؤثر بین المللی.

خرید این محصول

پایان نامه : بررسی رابطه ی تاثیر سبک رهبری مدیر بر رضایت شغلی کارکنان اداره حفاظت فیزیکی دانشگاه خوارزمی

خرید این محصول

» :: پایان نامه : بررسی رابطه ی تاثیر استیل امامت مدیر بر رضایت شغلی کارکنان اداره حفاظت فیزیکی دانشگاه خوارزمی

 پایان نامه :      بررسی رابطه ی تاثیر استیل رهبری اسم بر رضایت   

شغلی کارکنان

دائره حفاظت فیزیکی دانشگاه خوارزمی

خرید این محصول

مقاله لاتین(رشته مدیریت بازرگانی) با ترجمه فارسی با عنوان: تاثیر موسیقی بر رفتار مصرف کننده

خرید این محصول

» :: مقاله لاتین(رشته تدبیر بازرگانی) با ترجمه ایرانی با عنوان: تاثیر موسیقی بر رفتار مصرف کننده
---

خرید این محصول

مقاله تاثیر تغذیه مناسب در مبارزه با بیماریها

خرید این محصول

» :: نوشته تاثیر تغذیه مناسب باب مبارزه با بیماریها

نوشته اثر تغذیه مناسب در مبارزه با بیماریها

فایل ورد "قابل ویرایش واماده پرینت"تعداد صفحه:31

مقدمه

امروزه آدم جهان، استعمال داروهای شیمیایی را که به شکل انواع کپسول، قرص و عصاره های دارویی باب بسته اسیر های بسیار زیبا و جالب عرضه می شود، مؤثرترین روش برای بازگشت سلامتی و شفای انواع درد ها باده دانند، ولی در حال حاضر عده زیادی از دانشمندان جهان که تعداد انها نیز روز به نهار در حال ازدیاد است تلاش می کنند تا با استفاده از گنجینه منابع طبیعی وسیع کره زمین که به سمت صورت گیاهان و جانوران به طور بادآورد در اختیار انسان قرار گرفته است، با انجام تحقیقات علمی باب مرکزها تحقیقاتی مجهز بین المللی، مواد شفابخش به سمت دست آورند. تعجب نکنید، این ماده‌ها پرارزش شفابخش در همان نعمت های خدادادی وجود دارد که هر روز چند بار به سمت عنوان غذا برای ازبین‌بردن گرسنگی و تهیه انرژی برای کار و فعالیت استعمال باده شود و حیات انسان مدیون آنهاست.

این دانش اخیر که در حال اسم یکی از مهمترین رشته های علمی به شمار می رود، غذا درمانی یا غذا دارویی  نامیده می شود.

آیا جالب تلف که سیر، این گیاه خوراکی ساده، قادر است سلول های صفت را منهدم سازد. و با میکرب ها مبارزه کند و آیا تعجب آور نیست که بود مواد ارزشمندی در اسفناج می توانند ویروس هایی را باب بدن افلیج کنند و در بند بکشند که ممکن است منشأ ایجاد سرطان مربوط به جید شوند؟ و الا بود یک ماده ناشناخته در مارچوبه و آووکادو در لوله های آزمایشگاهی سبب اسم شدن تکثیر ویروس هایی شده است که می توانند منشأ ایجاد مهلکترین بیماری عفونی دوران یعنی ایدز(2) شوند؛ و یا اینکه کلم دارای مواد شیمیایی ارزشمندی است که پیکر آدم را در برابر آثار مسمومیت های ناشی از آلودگی های شدید محیط محفوظ می دارد؛ و یا موادی پرارزش در تعدادی از گیاهان اطعمه وجود دارد که چون فرشته رحمت در بدن ما پرکار بوده، از لخته شدن خون باب داخل رگ ها جلوگیری می کند؛ و یا مواد شفابخشی به نام فایبر (نظیر سبوس گندم و الیاف سایر گیاهان) پس از تحلیل مواد غذایی از آنها آزاد شده و به جگر استعانت می رسانند تا با توانایی بیشتری کلسترول  زیان‌آور و ماده‌ها مضر را دفع کند؛ و سرانجام مواد شیمیایی ارزشمندی در گیاهان وجود دارد که پشت از خوردن، اندرون مغز شده و در انتقال پیام ها بین نورون ها یا بند های اعصاب تآثیر گذارده و از این طریق در وضع روحانی و روانی و در حافظه و هوشیاری و به سمت کوه طور خلاصه در همه حالاتی که نشانه سلامتی انسان است اثر می گذارند.

اشتباه نشود، غذا خوردن، صرفا یک ائتلاف پیش پا محذوف نیست که تنها موجب استمرار حیات می شود. از سده ها پش، اطعام به منزله دانش بسیار مهمی در جهان مطرح بوده است و دانشمندان برای پ بردن به سمت اسرار آثار تغذیه در بدن، مطالعات و تحقیقات وسیعی انجام داده اند و عامه محققان به سمت نظام غذایی به مثابه مؤثرترین عامل در سلامتی انسان، توجه خاصی داشته اند. امروزه مسلم شده است که روش صحیح، هم‌سنگ و مناسب تغذیه در بهبودی و طول عمر انسان رد حتمی دارد و با پیشکیری از بیماری ها، انسان را از مصرف داروهای شیمیایی که اغلب عوارض جانبی به سمت پشت دارند بی نیاز می سازد.

خرید این محصول