گوگل مارکت
فروش فایل ,دانلود فایل,خرید فایل,دانلود رایگان فایل,دانلود رایگانگوگل مارکت
فروش فایل ,دانلود فایل,خرید فایل,دانلود رایگان فایل,دانلود رایگانبررسی عملکرد مدیران بر رفتار کارکنان
بررسی عملکرد مدیران بر رفتار کارکنان
اداره کل
مدل مشرق از سال 1342 فعالیت خود را در زمینه کنترل محموله های صادراتی
آغاز نمود، و آن‌گاه با اجرا ی رسم اوزان و مقیاسها ، این فعالیت تصمیم به گسترش
یافت . هم اکنون با بکارگیری 92 نفر پرسنل رسمی و پیمانی ، پیمان معین و شرکتی
با سایر مدارک تحصیلی و برای نیل به سمت اهداف و وظایف ، موسسه به سمت شرح ذیل فعالیت می
نمایند. 1 – تعیین و تدوین و پراکندن استانداردهای مربوط به ملت و انجام
تحقیقات کاربردی به منظور تدوین استاندارد و اسم جا به جا کردن کیفیت تولیدات داخلی و کمک
به بهبود روشهای تولید 2– تزویج استانداردهای مربوط به ملت و بازرسی بر اجرای
استانداردهای اضطراری 3– کنترل چگونگی کالاهای صادراتی مشمول مقررات
استاندارد اضطراری و پیشگیری از صدور کالاهای نامرغوب به منظور ایجاد رقابت با
بازارهای بین المللی 4- کنترل کیفیت کالاهای وارداتی به منظور پشتیبانی از
پدیدآوری کنندگان داخل و پیشگیری از ورود کالای نامرغوب خارجی 5– ترویج جهاز بین المللی یکاها SI به سمت آغاز سیستم رسمی اوزان و مقیاسها و کالیبره کردن وسایل سنجش مدیریت
دائره بی‌مو و کلیه مسوولان و کارکنان آن در انجام این رسالت خود را متعهد به حفظ و
برکشی کیفیت خدماتی می دانند که اداره کل در زمینه های زیر ارایه می نماید : تدوین
و توزیع استانداردهای ملی نظارت
حرف اجرای استانداردهای ملی ایران باب زمینه های تولید ، عرضه ، صادرات محصولات و
خدمات صدور
گواهی جریده انطباق محصولات استانداردهای مربوطه به ویژه صدور پروانه های کاربرد
علامت استاندارد ایران ترویج
سیستم بین المللی یکادها (SI)
به عنوان سیستم رسمی اوزان و مقیاسها در
ارض و کالیبره نمودن وسایل سنجش نظارت
حرف حاصل شرکتهای بازرسی کننده و آزمایشگاههای همکار نظام
مدیریت کیفیت استقرار یافته بر حرف برابر استاندارد ایران - ایزو 9001 سال 1380 باب بخش
های مختلف اداره کل به طور آراسته توسط مسوولان و اسم پایین نظارت مدیر کل از لحاظ تداوم ،
تناسب و کارایی آنها ، انطباق با ضوابط ، مقررات و میزان نیل به سمت اهداف کیفی قابل
ارزیابی مورد بازنگری حقیقت می شود و از نتایج حاصله برای اتخاذ تدابیر لازم در
بهبود مستمر عملکرد کیفیت اداره بی‌مو استفاده می گردد . با توجه به تعهدی که کلیه
کارکنان در اجرا این خط مشی دارند بی شک همکاران حرف درک کامل مفاد این خط مشی و
روش های اجرایی و دستورالعمل های ناشی از آن با علاقه و پشتکار در اجرای آنها و
حفظ ارج دائره کل نهایت جدیت و مشارکت را به کار خواهند برد . مقدمه باب محیط
کسب و کار حاضر، رقابت اداره ها از طریق قابلیت آنها برای پاسخ گویی سریع به سمت نیاز
های سازمان تعیین می شود.
مدیریت حرف هدف افزایش بهروری و بهینه سازی
کلیه پارامترهای مجموعه در سالهای اخیر آکنده رنگ خیس شده و توجه زیادی را به خود جلب
کرده است. مدیریت یکی از مهم ترین و
سازنده ترین پیشرفت های حاصله درحوزه مدیریت منبع‌ها انسانی باب سالهای اخیر بوده
است. این اصطلاح برای اولین بار باب واحد زمان ( 1976 توسط بیر و
روح به کار رفت. ولی تا اواسط دهه
1980 به عنوان یک رویکرد متمایز شناخته نشد. مدیریت ، فرآیندی استراتژیک و یکپارچه است که با بهبود
عملکرد افرادی که درسازمان کار می کنند و با توسعه قابلیت
های فردی و گروهی ، موفقیت پایدار سازمان را فراهم می نماید. مدیریت با همسو سازی اهداف فردی، گروهی و سازمانی با
شایستگی های اساسی و مرتبط کردن ویژگی های مختلف مدیریت منابع انسانی، به سمت ویژه
توسعه سازمانی، باب جهت رشد اداره تلاش می کند . امروزه با
توجه به سود زمان، نیروی انسانی و هزینه ای فراتر از نیاز، اداره ها نتوانسته اند
به سمت اهداف و خواسته های برنامه ریزی شده برسند و همواره مسائل و مشکلاتی
را درطول مسیر تعریف نموده و احصا و ارقام را با چشم بندی خاص ریاضی در مطلوب جلوه
ادا کردن عملکرد خویش ارائه می نمایند. ما معتقدیم که عملکرد مهم است حرف سطح بالای حرفه
ای شدن، پذیرفتاری و اهتمام موثر در سازمان و می خواهیم بهتر عمل کنیم. مدیریت عملکرد ناب
تلفیقی از مدیریت عملکرد، مدیریت ناب و تفکر ناب می باشد که به بهبود و افزایش
برخه وری پارامترهای سازمان می انجامد. بروز سازمان های اجتماعی و انبساط روزافزون
آنها یکی از خصوصیت های آشکار تمدن بشری است که با توجه به عوامل گوناگون مکانی و
زمانی و ویژگی ها و نیازهای خاص تمام جامعه،هر روز بر تکامل و توسعه این سازمان ها
افزوده می شود. با توجه
به ابهت نقش مدیریت باب همه سازمان ها،مدیران بایستی با بهره گیری از قوه خلاقه
خویش به پدید آوردن اداره هایی اقدام نمایند که در آنها شرایط آموزش و عملکرد
بهتر برای کارکنان و تا خویش سازمان فراهم باشد. سازمان هایی که علم مدیریت امروزه
آنها را سازمان های یادگیرنده می نامد و کارآمدی شان نیازمند خلاقیت در روش ها و
نظام های مدیریتی است. بایست به
ذکر است در این تحقیق از متخصصان و معاشر نظران ( از جمله خانم دکتر نوربخش ، خانم
مهندس متولی زاده و خانم پزشک نوبری ) کمک افسرده شده و نظرات آنها در این خصوص
جویا شده است . این تحقیق
در 5 فصل و 3 تجویز ( استاد گرامی ، اداره کل استاندارد و
پژوهشگر ) تنظیم شده است . دوران اول
الگو تحقیق : که حاوی موضوع , اهمیت و فایده تحقیق , علت و هدف تحقیق , طرح مسئله ,
فرضیه ها , تشریح کلمه ها , روش تحقیق , موانع و محدودیتهای تحقیق می باشد . دوران دوم
مروری بر ادبیات سوژه یا پیشین تحقیق :
که باب این دوران با استفاده از منابع موجود , سابقه بحث به صورت منظم و بر اساس مسیر
تکاملی قدیمی آن ارائه می شود که ممکن است حاوی تعاریف برخی مفاهیم , نظریات ,
مدلها و تاریخچه می باشد . فصل سوم
تعیین حجم نمونه حرف توجه به ویژگیهای جامعه آماری می باشد . دوران چهارم
شامل افراز و تجزیه اطلاعات بر اساس اطلاعات جمع آوری شده و فرضیه ها و یافته های
تحقیق می باشد . دوران پنجم
اجمال و نتیجه گیری تحقیق می باشد که در این فصل اقدام به نظریه پردازی باده شود . و در
پایان پیوستها , منابع و مأخذ آورده میشود . چکیده امروزه
اصلی ترین مباحثی که در رابطه حرف مدیریت یک مجموعه مطرح می باشد، برنامه ریزی
صحیح، تماشا به
بسط ، تصمیم درست در شرایط متغیر، بهبود مستمر، رضایت و حفظ کرامت کلیه ذینفعان،
تعالی ورسیدن به سطح ناب است. تمرکز حرف جریان ارزش، تکوین قالب ناب، رفتار
سازمانی و کاربرد مقدمات ناب می تواند زمینه ارغنون یک مدیریت
عملکرد ناب باشد در این تحقیق همچنین الزامات ایجاد مدیریت ناب ، شرایط لازم و نحوه اداره کردن،ارزیابی،
رسیدن به اهداف آرمانی و چگونگی توسعه آن نیز بیان گردیده. آنجا میزان افزایش
بازدهی و درصدرضایت ذینفعان تحلیل شده است. دوران اول طرح تحقیق موضوع : تاثیرات
مدیریت موفق حرف عملکرد کارکنان باب اداره کل استاندارد و تحقیقات صنعتی اهمیت و
فایده تحقیق : اصولأ
استعدادهای اسم باب محیط های مطلوب شکوفا و متبلور می شوند. بنابراین یکی از
الزامات و روش های
مهم متبلور کردن آفرینشگری به سمت وجود آوردن سازمانی پویا،مستعد،خلاق و به طور کلی
یادگیرنده است.از سوی دیگر دنیای کنونی به سمتی پیش می رود که سازمان ها علاوه بر
یادگیرنده بودن باید یاد دهنده
نیز باشند تا بتوانند از مزیت رقابتی مطمئنی برخوردار گردند.بنابراین ابداع و
بکارگیری سازمان
های اسم و یادگیرنده از مهم ترین و الزامی ترین وظایف مدیران و مسئولان کشور می
باشد. در کشور
ما ابداع این سازمان ها حرف موانع زیادی روبه رو می باشد که باید این موانع شناسایی
شده و راهکارهای عملی برای رفع آنها ارائه گردد.از سوی دیگر مدیران و رهبران
اداره ها باید این فرهنگ تشکیلاتی را بومی سازند تا از نتایج مثبت ناشی از
بکارگیری آن بهره‌مند گردند . حرف توجه
به پرتره مهم این سازمان ها باب دنیای کنونی، پژوهش هایی در این زمینه لازم است تا
آثار مثبت حاصل از نهادینه کردن این اداره ها و موانع حاضر در راه ایجاد آنها
شناسایی گردد و همچنین راهکارهایی برای رفع این موانع و سرعت بخشیدن به تکامل این
سازمان ها ارائه گردد. قوی ترین
واحد های اقتصادی با توان تولید بالا و توانگر بودن سهم بازار فروش متناسب و ضریب
سود آوری در خور توجه و با امکانات و منابع سرشار حداکثر
ظرف مدت 5 دوران مالی متوالی پشت از در اختیار گرفتن اداره آنها توسط مدیریتی با
عملکرد ضعیف، مقید به آنکه در این مدت شارژ مجدد سرمایه از تمکن ملی و دوپینگ
منبع‌ها وجوه از جایگاه اعطای تسهیلات رانتی و یا فروش و حراج اموال و دارایی های ثابت
به این
بررسی
عملکرد
مدیران
بر
آگاهی، بینش و عملکرد پرستاران بخش های NICU و نوزادان در رابطه با مراقبت کانگرویی و موانع انجام آن
---تقویت پیوند بین سنجش عملکرد و تصمیم گیری ترجمه و لاتین
عنوان بررسی تاثیر ارزش ویژه برند در هنگام ارایه عملکرد ضعیف شرکت ها بر رضایت و قصد خرید مشتریان
فهرست مطالب برگ
دوران اول: اصول تحقیق............................................................................................................................... 1
1-1- مقدمه..............................................................................................................................................................2
1-2- بیان مسئله.......................................................................................................................................................3
1-3- ابهت و ضرورت موضوع تحقیق.................................................................................................................. 5
1-4- چهارچوب تئوری تحقیق................................................................................................................................... 6
1-5- اهداف تحقیق..................................................................................................................................................7
1-6- سوال تحقیق....................................................................................................................................................7
1-7- روش تحقیق...................................................................................................................................................8
1-8- قلمرو مکانی تحقیق........................................................................................................................................9
1-9- قلمرو زمانی تحقیق.........................................................................................................................................9
1-10- ابزار تالیف داده ها................................................................................................................................... 9
1-11- روش تجزیه و تحلیل داده ها.......................................................................................................................9
1-12- شرح واژه ها و اصطلاحات به سمت کار رفته در تحقیق.....................................................................................10
دوران دوم: ادبیات تئوری و پیشینه موضوع تحقیق........................................................................................12
2-1-1- مقدمه.......................................................................................................................................................13
2-1- بخش اول- مفهوم‌ها مرتبط با بها ویژه برند و عملکرد ضعیف خدمات ...............................................14
|
هزاره |
2-1-3- تعریف ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری................................................................................................20
2-1-4- ابعاد ارزش اختصاصی برند از دید کلر............................................................................................................23
2-1-5- چارچوب ارزش ویژه برند اردم و اسویت.............................................................................................32
2-1-6- الگو ارزش ویژه برند آکر.......................................................................................................................36
2-1-7- مفهوم عملکرد ضعیف خدمات..............................................................................................................46
2-1-8- انتظارات مشتریان نسبت به سمت جبران ناکامی خدمات.................................................................................52
2-1-9- اشکوبه اسیر عملکرد ضعیف خدمات.......................................................................................................55
2-1-10- استراتزی های پیوسته حرف جبران ناکامی مشتری......................................................................................57
2-1-11- ایز دائره‌المعارف بر ادراک تلاش های جبران ناکامی خدمات........................................................................61
2-1-12- تئوری های مرتبط با عملکرد ضعیف خدمات......................................................................................63
2-1-12-1- فرضیه ارزیابی شناختی.....................................................................................................................63
2-1-12-2- تئوری اسناد......................................................................................................................................66
2-1-12-3- تئوری عدالت...................................................................................................................................67
2-1-12-4- تئوری برابری...................................................................................................................................72
2-1-12-5- فرضیه کنترل عاطفی.........................................................................................................................75
2-1-12-6- فرضیه تعادل عاطفی (عاطفه منفی اولیه)...........................................................................................77
2-1-12-7- تئوری انتظار......................................................................................................................................78
2-1-13- ابهت بازبینی به شکایت مشتری در زمینه عملکرد ضعیف خدمات.................................................79
|
ب |
2-1-15- ایز هیجانات بر حاصل ضعیف خدمات................................................................................................85
2-1-16- نقش انواع ارتباط شرکت- مشتری در جبران ناکامی خدمات................................................................89
2-1-17- اثر ارزش اختصاصی برند حرف عملکرد ضعیف خدمات....................................................................................90
2-2- بخش دوم- پیشینه های تحقیق...................................................................................................................93
2-2-1- پیشینه اندرونی تحقیق................................................................................................................................ 93
2-2-2- پیشین خارجی تحقیق.............................................................................................................................. 93
2-3- بهر سوم- مروری بر بازجست های صورت گرفته ..................................................................................99
فصل سوم: روش تحقیق.....................................................................................................................................104
3-1- مقدمه..........................................................................................................................................................105
3-2- روش تحقیق...............................................................................................................................................106
3-3- متغیرهای تحقیق.........................................................................................................................................110
3-4- ارض مکانی تحقیق....................................................................................................................................111
3-5- قلمرو زمانی تحقیق....................................................................................................................................112
3-6- روش نمونه گیری و تعیین جرم نمونه...................................................................................................... 112
3-7- ابزار تالیف داده ها................................................................................................................................112
|
ج |
3-9- اعتبار..........................................................................................................................................................116
3-9-1- اعتبار درونی...........................................................................................................................................116
3-9-1-1- تغییر پذیری آزمودنی.........................................................................................................................117
3-9-1-2- اندازه یا حجم نمونه..........................................................................................................................117
3-9-1-3- میزان دوران تخصیصی به جمع آوری داده ها یا تدبیر آزمایشی.........................................................117
3-9-1-4- زودرنجی به ابزار یا تکلیف...............................................................................................................117
3-9-1-5- اثر پادرمیانی ها یا یادگیری های پیشین.............................................................................................117
3-9-2- اعتبار
برونی..........................................................................................................................................118
3-9-2-1- ویژگی های
جامعه............................................................................................................................119
3-9-2-2- میزان و شرایط آزمودنی ها...............................................................................................................119
3-9-2-3- تاثیرات پژوهنده یا آزمایشگر......................................................................................................... 119
3-9-3-1- اعتبار صوری....................................................................................................................................120
3-10- پایایی......................................................................................................................................................120
3-11- آیین تجزیه و تجزیه داده ها.................................................................................................................121
3-12- مرحله پیش آزمون و تحلیل داده ها.......................................................................................................122
فصل چهارم: تجزیه و تجزیه داده ها ................................................................................................................126
4-1- مقدمه........................................................................................................................................................127
4-2- بخش اول- آمار توصیفی........................................................................................................................127
|
د |
4-2-1-1- متغیر سن..........................................................................................................................................128
4-2-1-2- اسم جنسیت................................................................................................................................... 129
4-2-1-3- اسم سطح تحصیلات.....................................................................................................................129
4-3- بخش دوم- آمار استنباطی.......................................................................................................................131
4-3-1- تعیین نرمال بودن..................................................................................................................................131
4-3-1-1- آزمون کلموگروف- اسمیرنف.........................................................................................................131
4-3-2- آماره های توصیفی از بهر مقایسه میانگین متغیر رضایت مشتری...........................................................132
4-3-3- آزمون لون از بهر مقایسه برابری واریانس خطای اسم رضایت مشتری................................................134
4-3-4- آزمون آنوا برای مقایسه حدوسط متغیر تراضی مشتری حرف تدقیق به رابطه تعاملی بین نوع محصول، ارزش ویژه برند و جبران ناکامی خدمات........................................................................................................................134
4-3-5- آزمایش آنوا از بهر مقایسه میانگین متغیر رضایت مشتری حرف توجه به رابطه تعاملی بین نوع محصول و ارزش ویژه برند...............................................................................................................................................................135
4-3-6- آزمون آنوا از بهر مقایسه میانگین متغیر رضایت اسم با توجه به رابطه تعاملی بین نوع محصول و تاوان ناکامی خدمات...........................................................................................................................................136
4-3-7- بررسی تشبیه میانگین با توجه به سمت رابطه تعاملی بین نوع محصول، ارزش ویژه برند و جبران ناکامی خدمات با استفاده از متغیر رضایت مشتری..........................................................................................................137
4-3-8- بررسی مقایسه میانگین بین نوع محصول و ارزش ویژه برند با استفاده از متغیر رضایت مشتری........139
4-3-9- بررسی تشبیه میانگین بین نوع محصول و جبران ناکامی خدمات با استفاده از اسم رضایت مشتری..................................................................................................................................................................140
4-3-10- آماره های توصیفی از بهر تشبیه میانگین متغیر قصد خرید مجدد مشتریان.......................................142
|
ذ |
4-3-12- آزمون آنوا برای مقایسه میانگین متغیر قصد خرید مجدد حرف توجه به رابطه تعاملی بین نوع محصول، بها ویژه برند و جبران ناکامی خدمات.............................................................................................................144
4-3-13- آزمون آنوا از بهر تشبیه میانگین متغیر قصد خرید مجدد با تدقیق به رابطه تعاملی بین نوع محصول و ارزش ویژه برند....................................................................................................................................................145
4-3-14- آزمون آنوا برای تشبیه حدوسط متغیر قصد خرید مجدد با تدقیق به ارتباط تعاملی بین نوع محصول و جبران ناکامی خدمات...........................................................................................................................................146
4-3-15- بررسی مقایسه میانگین با توجه به رابطه تعاملی بین نوع محصول، بها اختصاصی برند و جبران ناکامی خدمات با استفاده از قصد خرید مجدد.................................................................................................................147
4-3-16- امعان مقایسه میانگین بین سنخ محصول و ارزش ویژه برند حرف استعمال از متغیر قصد خرید مجدد.....................................................................................................................................................................149
4-3-17- امعان تشبیه میانگین بین نوع محصول و جبران ناکامی خدمات با استفاده از متغیر قصد خرید مجدد.....................................................................................................................................................................151
4-4- امعان نمودارهای پیوسته با متغیرهای تحقیق.............................................................................................153
4-4-1- جدول مربوط به متغیر تراضی مشتری با توجه به نوع محصول و ارزش ویژه برند.............................153
4-4-2- نمودار مربوط به متغیر رضایت اسم با توجه به سنخ محصول و جبران حرمان خدمات.................... 154
4-4-3- نمودار مربوط به اسم قصد ابتیاع مجدد با توجه به نوع محصول و ارزش ویژه برند..........................155
4-4-4- نمودار مرتبط به متغیر آهنگ خرید مجدد با توجه به نوع بار و تاوان ناکامی خدمات................. 156
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات................................................................................................................157
5-1- مقدمه..........................................................................................................................................................158
|
ز |
5-3- محدودیت های تحقیق...............................................................................................................................160
5-4- پیشنهاد به محققان برای تحقیقات آینده.....................................................................................................160
فهرست جداول صفحه
طرح (2-1): پژوهش ها در حوزه ارزش ویژه برند مشتری................................................................................46
جدول (2-2): تحقیقات صورت گرفته در زمینه ارزش ویژه برند و حاصل ضعیف خدمات.............................. 99
طرح (3-1): مقیاس لیکرت..............................................................................................................................115
طرح (3-2): مقیاس افتراق معنایی....................................................................................................................116
جدول (3-3): نتایج مرتبط به سمت مرحله پیش آزمون...............................................................................................124
جدول (4-1): درصد فراوانی متغیر سن..............................................................................................................127
جدول (4-2): درصد فراوانی متغیر جنسیت.......................................................................................................129
جدول (4-3): درصد فراوانی متغیر سطح تحصیلات..........................................................................................130
طرح (4-4): نتایج آزمون کلموگروف- اسمیرنف............................................................................................131
جدول (4-5): آماره های توصیفی برای تشبیه حدوسط متغیر رضایت مشتری برای گوشی موبایل................. 132
جدول (4-6): آماره های توصیفی برای تشبیه حدوسط متغیر رضایت مشتری برای رستوران......................... 133
طرح (4-7): آزمون لون از بهر تشبیه برابری واریانس خطای متغیر رضایت مشتری..................................... 134
طرح (4-8): آزمون آنوا از بهر مقایسه حدوسط متغیر رضایت مشتری با توجه به رابطه تعاملی بین نوع محصول،
ارزش ویژه برند و جبران ناکامی خدمات.........................................................................................................135
|
ط |
و بها ویژه برند............................................................................................................................................136
جدول (4-10): آزمون آنوا از بهر تشبیه میانگین متغیر رضایت مشتری با توجه به رابطه تعاملی بین سنخ محصول
و جبران ناکامی خدمات.....................................................................................................................................137
جدول (4-11): بررسی مقایسه میانگین با توجه به سمت ارتباط تعاملی بین نوع محصول، ارزش ویژه برند و تاوان ناکامی خدمات حرف استفاده از متغیر رضایت مشتری...............................................................................................138
طرح (4-12): بررسی مقایسه میانگین با تدقیق به رابطه تعاملی بین نوع محصول و ارزش ویژه برند با استفاده از
متغیر رضایت مشتری.........................................................................................................................................140
طرح (4-13): بررسی تشبیه حدوسط با توجه به رابطه تعاملی بین نوع محصول و جبران ناکامی خدمات با استفاده از متغیر رضایت مشتری...........................................................................................................................141
جدول (4-14): آماره های توصیفی از بهر مقایسه میانگین اسم رضایت مشتری برای گوشی موبایل.................142
طرح (4-15): آماره های توصیفی از بهر تشبیه میانگین متغیر رضایت مشتری برای رستوران.........................143
جدول (4-16): آزمون لون برای تشبیه برابری واریانس خطای متغیر قصد خرید مجدد..................................144
جدول (4-17): آزمون آنوا از بهر تشبیه میانگین متغیر قصد خرید مجدد با توجه به رابطه تعاملی بین نوع محصول، ارزش ویژه برند و جبران ناکامی خدمات..............................................................................................145
طرح (4-18): آزمون آنوا برای مقایسه میانگین متغیر قصد خرید مجدد با توجه به سمت ارتباط تعاملی بین نوع بار و بها ویژه برند.................................................................................................................................. 146
طرح (4-19): آزمون آنوا از بهر مقایسه میانگین اسم قصد خرید مجدد با توجه به رابطه تعاملی بین نوع بار و جبران حرمان خدمات......................................................................................................................... 147
جدول (4-20): بررسی مقایسه میانگین با تدقیق به رابطه تعاملی آشکار نوع محصول، ارزش ویژه برند و جبران ناکامی خدمات با استفاده از متغیر آهنگ خرید مجدد............................................................................................148
|
ظ |
متغیر آهنگ خرید مجدد......................................................................................................................................150
طرح (4-22): بررسی مقایسه میانگین حرف توجه به سمت رابطه تعاملی بین نوع محصول و جبران ناکامی خدمات حرف استفاده از قصد خرید مجدد..................................................................................................................................151
فهرست پیچیدگی صفح