مدیریت 97. رضایت از بهبود خدمات :عدالت محوری و واکنش های احساسی

خرید این محصول

» :: مدیریت 97. تراضی از بهبود خدمات :عدالت آسه‌ای و واکنش های احساسی

رضایت از بهبود خدمت‌ها :عدالت محوری و اثر های احساسی

چکیده

این پژوهشی به امعان ارتباط بین عدالت محوری، هیجانات، و رضایت در طی بهبود خدمات (SR) می پردازد. تحقیق کنونی مدلی را مطرح می کند که به تحلیل تاثیرات مستقیم عدالت بر روی رضایت به سمت همراه تاثیر غیرمستقیم آن از طریق احساسات می پردازد. بررسی میدانی که ادراک استعمال کننده از شرایط بهبود خدمات (SR) در بخش تلفن همراه مد نظر قرار می دهد، این مدل را آزمایش می کند. این نوشته به سمت بررسی تاثیرات نسبی ابعاد مربوط به عدالت محوری بر روی رضایت و احساسات ایجاد شده توسط  بهبود خدمات (SR) می پردازد. نتایج آرم می دهد که تمام سه بعد عدالت محوری رضایت را تحت تاثیر قرار می دهد، و عدالت رویه ای بیشتریت تاثیر نسبی را نشان داده و همچنین تنها بعدی می باشد که احساسات را تحت تاثیر قرار می دهد. نتایج همچنین نشان باده دهد که هیجانات منفی می تواند به آغاز واسطه ای در مورد تاثیرات عدالت محوری بر روی رضایت با بهبود خدمات (SR)  باشد.

کلیدواژه: نقص خدمات، بهبود خدمات، عدالت محوری، هیجانات، تراضی مشتری

خرید این محصول