مدیریت 97. رضایت از بهبود خدمات :عدالت محوری و واکنش های احساسی

خرید این محصول

» :: مدیریت 97. تراضی از بهبود خدمات :عدالت آسه‌ای و واکنش های احساسی

رضایت از بهبود خدمت‌ها :عدالت محوری و اثر های احساسی

چکیده

این پژوهشی به امعان ارتباط بین عدالت محوری، هیجانات، و رضایت در طی بهبود خدمات (SR) می پردازد. تحقیق کنونی مدلی را مطرح می کند که به تحلیل تاثیرات مستقیم عدالت بر روی رضایت به سمت همراه تاثیر غیرمستقیم آن از طریق احساسات می پردازد. بررسی میدانی که ادراک استعمال کننده از شرایط بهبود خدمات (SR) در بخش تلفن همراه مد نظر قرار می دهد، این مدل را آزمایش می کند. این نوشته به سمت بررسی تاثیرات نسبی ابعاد مربوط به عدالت محوری بر روی رضایت و احساسات ایجاد شده توسط  بهبود خدمات (SR) می پردازد. نتایج آرم می دهد که تمام سه بعد عدالت محوری رضایت را تحت تاثیر قرار می دهد، و عدالت رویه ای بیشتریت تاثیر نسبی را نشان داده و همچنین تنها بعدی می باشد که احساسات را تحت تاثیر قرار می دهد. نتایج همچنین نشان باده دهد که هیجانات منفی می تواند به آغاز واسطه ای در مورد تاثیرات عدالت محوری بر روی رضایت با بهبود خدمات (SR)  باشد.

کلیدواژه: نقص خدمات، بهبود خدمات، عدالت محوری، هیجانات، تراضی مشتری

خرید این محصول

اقتصاد 18. رضایت از بهبود خدمات :عدالت محوری و واکنش های عاطفی.

خرید این محصول

» :: اقتصاد 18. رضایت از بهبود خدمت‌ها :عدالت محوری و واکنش های عاطفی.

رضایت از تندرستی خدمات :عدالت محوری و واکنش های عاطفی.

جوهره

این بررسی‌ها به سمت بررسی روابط بین عدالت محوری , هیجانات , و رضایت در طی بهبود خدمات می پردازد. این امعان ها مدلی را مورد بحث می کند که به تجزیه و تحلیل تاثیر مستقیم عدالت بر روی رضایت و تاثیر غیر مستقیم این فرایند در ارتباط با هیجانات موجود می پردازد. مطالعات که به بررسی درک مصرف کننده از موقعیت هایشان برای الگو در بخش های مربوط به ارتباطات تلفنی این مدل را مناسبت بررسی قرار می دهد. این مقاله به امعان تاثیر روابط ابعاد مرتبط به عدالت محوری بر روی رضایت و هیجانات ایجاد شده می پردازد. نتایج نشان می دهد که هر سه بعد انصاف آسه‌ای , با توجه به اینکه عدالت محوری نشان دهنده تاثیرات بلقوه و همچنین تنها بعد موثر بر روی این هیجانات می باشند , میزان رضایت را تحت تاثیر قرار می دهند. نتایج آرم می دهد که هیجانات منفی می تواند به عنوان خواهشگر ای در مورد تاثیرات عدالت محوری بر روی رضایت باشد.

خرید این محصول